B超门诊护理中有效沟通及沟通技巧的意义评价马琳颖蒋淑倩（常州第三人民医院213001）【摘要】目的：评价有效沟通及沟通技巧在B超门诊护理工作中的意义。方法：选取B超门诊患者180例，分为对照组和实验组。对照组按照常规的交流方式与患者进行沟通，实验组则综合运用多种沟通方式，比较两组患者中出现护患纠纷的发牛率，患者焦虑自评量表（SAS量表）得分以及对护理工作的满意度。结果：实验组护患纠纷的发牛率和患者SAS量表评分低于对照组，而对护理工作的满意度高于对照组，并且差异明显（P<0.05）。结论：有效沟通应用于B超门诊护理工作中有利于形成良好的护患关系，缓解患者的焦虑心情，有效减少护患纠纷的发生，提高患者对门诊护理工作的满意度，效果显著。【关键词】B超门诊沟通沟通技巧【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2016）3-0162-02沟通普遍存在生活中，掌握一定的沟通技巧，能提高沟通的有效性。对护士而言，有效的沟通能够和谐护患关系，提高工作效率。尤其是B超门诊，具有患者多、检查时间随机，存在高峰期等特点，这些均增加了护丄工作的难度【1】。等若患者对检查注意事项、检查流程不了解，护士乂没有向其说明，或者是护士服务态度不好，都极易导致护患纠纷【2】。这时，若护士具有良好的沟通能力，能和患者进行有效沟通，则能避免此类事情的发牛,达到事半功倍的效果。为了进一步明确有效沟通在B超门诊护理中的效果，特进行木次研究，现将有关内容总结如下：1资料与方法1.1研究资料：选取我院B超门诊2015年2・3月的180例患者，分为对照组和实验组，两组患者在平均年龄、男女患者分布和检查类型等一般资料方面没有明显差异，P>0.05,因而可以进行对比研究，具体数据如表1：1.2方法：对照组，用常规的交流方式与患者进行沟通，即按要求引导患者、向患者介绍检查注意事项、解答患者的疑问等。实验组则综合运用多种沟通技巧进行有效沟通，具体如下：第一：语言沟通：语言是最常用也是最有效的沟通方式，是人与人沟通的最直接途径。笔者认为B超门诊护理工作中与患者的语言沟通主要包括解释性沟通、鼓励式沟通以及教育式沟通。①解释性沟通,即对检查相关事项和患者疑虑进行解释的语言沟通过程。当患者不清起B超门诊的流程吋，护士要对其进行说明。同吋对于有些需要特殊准备的检查项目，护士应及时向患者进行解释，比如在进行妇科检查吋，护士应提醒患者进行充分憋尿，再如进行胆囊检查，应提醒患者禁食，U应长于10小时。在主动与患者进行沟通的同吋，护士还应对患者的疑虑作出解释，如当患者对收费有所怀疑时,护士要进行核对，并逐项向患者解释，若有错误，则应及时和相关部门联系；②鼓励式沟通:这一沟通技巧主要侧重于对患者心理的关注，当患者出现焦虑不安、紧张等不良情绪吋，护士应向患者进行询问，帮其放松心情，对其进行鼓励与安慰，使得患者更好地配合检查。特别的，当有些患者因等待时间过长等原因出现愤怒、焦躁等行为吋，护士可对其进行平复，建议其先去做其他检查，以维持医疗秩序，并避免护患纠纷的发生；③教育式沟通：根据患者所检查的项目，可以对其进行健康角度的教育，告诉患者检查的目的、作用等，使患者意识到检查对其自身健康的重要性，从而促使其配合检查。第二：非语言沟通：非语言沟通可包括肢体沟通、眼神沟通等，护士在患者的检查过程中，处理语言沟通外，也可借助非语言沟通与患者进行“交流”。比如在患者进行检查，若涉及隐私，护士可随手关上检查室的门或拉上帘子，以保护患者，这一简单的肢体动作，可以向患者传达护士的关爱，能够和谐护患关系，提高患者对护理工作的满意度。1.3观察指标：①护患纠纷的发生率：统计研究过程中各组出现医患纠纷的例数，计算发生率；②SAS量表得分：利用SAS量表对患者的焦虑情绪进行调查，对比各自得分，共包括20个项目，临界值为50,患者得分越高表示焦虑情绪越严重；③患者对护理工作的满意度：下发并冋收调查问卷，包括护士态度、操作等方面，统计患者所给分数，满分100分，60分以下视为不满意，60-80分视为一般，80分以上视为满意，满意度为80分以上患者人数占各组总人数的比例。1.4...