我国旅游团购问题剖析与对策研究摘要：旅游团购是当前一种新兴的旅游消费方式。然而在我国旅游团购市场一片红火的同时，各种问题屡见不鲜，严重影响了行业的健康发展。剖析我国旅游团购中存在的主要问题，并提出了相关的发展对策。关键词：旅游团购；问题；发展对策：F2文献标识码：A：1672-3198（2015）06-0008-021引言旅游团购是达到一定数量的旅游者借助互联网自发组团、第三方网络中介或在线旅游企业参团等方式，以比较优惠的价格购买旅游产品的新型电子商务模式。自2010年网络团购模式被引入中国以来，旅游团购网站一时遍地开花，开启了一场持续你追我赶的市场争夺大战。与此同时，有关旅游团购陷阱与风险等负面报道层出不穷，旅游团购市场中暴露出的各种问题引发各界关注。因此，对我国旅游团购中存在的问题进行深刻剖析并探究解决之道具有十分重要的意义。2我国旅游团购中存在的问题2.1低价旅游团购暗藏陷阱超低的价格是众多团购网站吸引旅游者眼球的重要手段。但低价的背后却暗藏玄机，各种陷阱让购买了旅游团购产品的旅游者叫苦不迭。常见的陷阱有如下几种：一是强制入店购物，且进店次数较多；二是对旅游团购产品本身及使用条件设限，如特价房限量、抵金券限制使用人数等；三是旅游线路严重缩水，如景点停留时间过短、不含往返交通费等；四是实地旅游中包含隐性消费或附加消费等二次消费圈套，如增加自费景点等；五是实际旅游情况与网站介绍不符，如住宿标准降低等；六是大玩文字游戏，关键信息的描述模糊不清，如仅使用“准星级”、“豪华”等字眼介绍酒店等级。2.2旅游服务质量无法保证服务是旅游产品的核心要素。如果旅游产品不能提供较好的服务质量，那么它就会失去其对游客的吸引力。旅游团购在打上低价标签的同时，其服务质量往往也大打折扣。首先，旅游团购产品毛利很低，很多旅游企业为降低经营成本主动压低服务品质。其次，因旅游团购券使用时间受限，游客扎堆在特定时间段出游，旅游目的地接待能力不足的问题急剧凸显，服务质量更无从保证。最后，很多团购网站作为第三方网购平台，只负责旅游团购产品的销售；且由于旅游产品具有生产与消费同一性的特点，旅游企业实际上才是旅游服务的提供者。这就导致了操作链的延长，难以保障服务质量。2.3在线支付风险难以回避旅游者购买旅游团购产品必须使用在线支付方式完成付费。看似过程十分简单，却可能面临着不少风险。其一，大多数旅游团购网站实行的是“先付费、后消费”的支付方式，“过期作废款不退”几成行业潜规则。不论旅游者是因一时冲动购买而后悔，还是因工作繁忙、计划有变等客观原因无法前往消费，一旦提及退款，旅游团购网站便会以各种理由予以拖延搪塞，乃至拒绝。其二，少数钓鱼网站假冒知名旅游团购网站，利用虚假产品诱骗旅游者上当，非法盗取其账户资产。其三，旅游团购网站的安全漏洞导致支付方式存在安全隐患，例如携程网就曾爆出其重大安全漏洞可致用户银行卡信息泄露的负面消息。2.4团购售后维权困难重重一份正规有效的旅游合同是游客维权的重要凭证。而大多数旅游团购网站既不与旅游者签订旅游合同，也不提供相关发票、收据抑或保险等凭据。再者，目前我国对此暂没有明确的法律与监管，有关旅游网络团购的法律尚属空白。一旦日后发生纠纷，旅游者除能在网上大倒苦水泄愤和忍受网站投诉漫长等待的煎熬之外，终究会因无合法有效凭证而面临维权困难重重的境遇。此外，旅游团购产品普遍价格较低，因此即使旅游者出游后发现了问题也只当是一次失败的网购，不愿投入过多精力维护自身权利。旅游团购网站与合作旅游企业正是掌握了这种消费心理，才在发生纠纷时采用拖延迂回策略予以应对，最后不了了之。2.5旅游团购网站鱼龙混杂团购网站的准入门槛和经营成本比较低，于是购置一台服务器，投资几万元，三五个人就能创办一个旅游团购网站。由此便带来了旅游团购网站鱼龙混杂和良莠不齐的问题。一方面，许多不具备旅游业务资格的团购网站违规开展旅游团购业务；另一方面，由于团购网站审核不严，非法旅行社也在其网站上发布旅游团购信息。例如某团购网站公开出售一款价值228元的团购券，凭该券旅游者到旅...