秘书国家职业资格(五级)考试题库【章节题库】(案例分析题)【圣才出品】第四局部操作技能一、案例分析题一、请看录像。并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点。〔30分〕秘书刘芳身着休闲装来到杨总经理办公室，敲门得到允许后进入：“杨总，我查阅了奥利公司近几年新产品开发的有关资料，整理出来，您看是否对下周的会谈有关心。〞杨总：“很好，我正需要这些资料呢。〞刘芳：“关于对方的观点看法我们还不是非常清晰，我想在会谈中是否可以抓住时机实行提问的方式做进一步的理解。〞杨总：“可以。会谈的详细时间定下来了吗？〞刘芳：“我想，您上班工作这么忙，就定在下周三下午5点至7点吧。〞杨总思索片刻：“不太适宜吧，一天工作后比拟疲乏了，尽量支配在上午，你征求一下对方的看法。〞刘芳：“好的。〞会谈开头前，刘芳来到会谈室检查预备状况，发觉客方的座位支配在进门后的左侧，随即让工作人员把座位调整到右侧，并亲自调试了音响设备。在摆放会谈资料时发觉少了两份，很生气地抱怨工作人员：“怎么搞的，工作总是马马虎虎的。〞刘芳拨通复印室电话：“请你们加印、装订两份会谈资料，越快越好，感谢。〞其次天，刘芳在办公桌前整理会谈记录和有关文件，进展分类归档。电话铃响了四声后，刘芳接起：“你好，秘书刘芳。〞电话里杨总的声音：“上周办公会的会议纪要怎么还没有印发。〞刘芳：“对不起，我还没来得及写呢。我马上就写。〞小董进来：“刘秘书，下月公司经营工作会的会议方案我拟写好了，请您关心审核。〞刘芳仔细地逐项审核：“会议本钱没有包括人员的本钱开支。〞耐烦地为小董讲解计算的方法。小董：“我马上去修改，感谢。〞转身离开。答：1．着装不标准。〔×〕2．进入领导办公室敲门。〔√〕3．主动为领导会谈预备资料。〔√〕4．理解会谈中的提问方式并能为领导提建议。〔√〕5．确定会谈的时间不正确。〔×〕6．可以在会谈前做好会谈室的检查工作。〔√〕7．发觉主、客方座椅摆放不正确可以准时调整。〔√〕8．会调试音响设备。〔√〕9．发觉资料少了对下属发脾气。〔×〕10．可以准时解决出现的问题〔通知复印室加印〕。〔√〕11．会整理、分类、归档会谈资料。〔√〕12．接电话不准时。〔×〕13．接电话用语正确。〔√〕14．没能准时印发会议纪要。〔×〕15．可以关心下属审核会议方案，发觉问题可以耐烦讲解。〔√〕二、请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少10项正确或错误点。〔20分〕经理办公室。杨总经理：“经理办公会对我公司扩大×××新产品生产提出看法，先由你们组织有关人员就此项工作进展市场调查，然后写出可行性讨论报告，经理办公会再做打算。〞刘芳：“这应当是生产部和销售部的事，我们办公室这么多工作哪有时间呀。〞杨总经理：“你们可以会同有关部门一起去做，由你们牵头。把办公室的工作合理支配一下。〞刘芳：“好。〞〔不情愿地转身离开。〕刘芳的办公室，办公桌上堆放着许多文件，其中有带“机密〞字样的文件。刘芳拨打电话：“小董你好，我是刘芳，请你到我办公室来。〞小董推门进来。刘芳：“小董，总经理布置我们就公司扩大×××新产品生产的问题做市场调查，在这方面你很有阅历，我已与生产部和销售部打过招呼，由你负责这项工作。〞小董：“刘秘书，您看实行怎样的调查方法最为适宜呢？〞刘芳：“我认为，现场调查和召开座谈会的方式都可以。〞小董：“好，我会尽快做出方案向您汇报。〞刘芳：“你手头的工作向新来的王秘书交代一下，特殊要提示她根据工作的轻重缓急去支配工作。〞数日后，刘芳在办公室仔细整理调查材料，撰写可行性讨论报告。标题：《扩大×××新产品生产可行性讨论报告》正文分为总论、概况、介绍、分析。答：1．对领导布置的工作推脱，不能开心承受。〔×〕2．办公桌不整齐。〔×〕3．保密意识不强，保密文件没有按要求存放。〔×〕4．打电话语言正确。〔√〕5．安排工作时可以考虑员工的工作阅历。〔√〕6．指导下属按工作的轻重缓急去支配工作。〔√〕7．理解调查讨论的正确方法，给下属以指导。〔√〕8．按要求撰写报告。〔√〕9．报告标题正确。〔√〕10．报告...