浅谈妇产科护理中的人性化护理摘要：目的：探究人性化护理在妇产科护理工作中的重要性。方法：通过相关制度的健全、服务流程的优化，护理人员加强培训，加增加护患之间互动性，体现人性化护理方式的本质。结果：通过人性化理念的深入，不仅增加了护理人员对患者的了解，而且护理人员的的服务理念和服务方式都得到了提升，促进了医患之间的和谐。结论：通过人性化护理服务的实施，提高了妇产科护理人员的服务理念，深化了护理服务的本质，患者的满意率得到提高。关键词：人性化护理；妇产科护理【】R277【文献标识码】B【】1672-3783(2012)03-0315-02女性由于其生理性，情绪容易受到心理的影响，相对于男性，心理因素对女性身心的影响更加的明显。因此，在基础护理的工作进行的同时，如何用人性化的护理理念使患者的生理和心理都得到改善，是妇产科护理工作的重要任务。人性化护理理念的基础是美国人华生提出的“人性化照护”的护理模式。1977年美国医学家Engle提出了“以患者为中心”的生物-社会-心理医学模式[1]，把人性化护理的理念进一步丰富，其理论主要体现了人与环境之间的联系和统一，疾病的产生受到多种因素的影响，因此针对疾病的预防和治疗也需要采取综合的措施。人性化护理从生物-医学模式转变到生物-心理-社会医学模式，是对护理服务更高的要求，从身体疾病、社会属性、心理健康三方面使患者获得生理和心理的满足，这要求护理人员利用自己所学专业知识解除患者的身心痛苦，想病人之所想，针对患者特殊的心理给予关心和照顾，缓解病人产生的各种不良心理，使患者的生理和心理都达到健康的状态。同时，在就诊的整个过程中要充分尊重病人，保守患者的隐私，满足患者特定的社会需要。我院在近几年在进行基础护理的同时，不断渗透人性化护理的理念，现总结如下：1措施1.1健全服务制度优化服务过程：在实施基础护理的同时，进行人性化护理的渗透，首先要对妇产科门诊的就诊环境和患者的住院过程进行优化调整，合理分配护理人员的分诊地点，优化科室配备安排，简化就诊的整体流程；对于情况较为危重的患者通过启动绿色通道就行就诊，使患者感受到无障碍的就诊过程。为此，我院在就诊大厅的醒目位置安装了通俗易懂的就诊流程图，设置了急重症患者的绿色就诊通道，并通过人员的调整，配备了专门的护理人员进行负责，让患者的就诊和分诊过程得到优化和提高，让患者感受到方便快捷的诊治过程。未进行调整之前到妇科就诊的患者首先要通过分诊护士的登记处理，再通过由分诊护士针对具体情况开出收费单让患者前往收费处进行交费，再领取妇科检查所必须的一次性工具，患者的就诊体验不很方便，针对此类情况，我院通过调整妇科常用检查一次性用品的配置，直接发放到门诊上，在医生接诊后可直接使用就行诊断检查，检测完成后再通过开出费单，患者在去交费的时候可把检查费和药品费和一次性用品费一起进行缴费。1.2加强护理工作人员素质培训提高服务质量：为深入人性化护理的理念，必须从基础方面做起，通过全体护理工作人员对人性基本需求的理解，从患者日常的的说话、行为方式中发现病人的的心理变化，了解到病人的情绪变化，即使针对患者所需心理进行满足，通过护士的礼仪和形象的培训，塑造整体平易近人的优良形象，并通过工作和服务态度的调整以及沟通技巧的强化，使护士和患者之间的沟通更加全面，让护理人员进入患者真正的心理，了解病人的情绪变化和心理需求，以实现人性化护理工作的要求，使病人的生理和心理尽早康复，让病人感到满意。1.3加强护患之间的互动和交流：在基础护理的层面上体现整体护理，要从针对病人实施全面整体的护理做起，而人性化的护理要求不仅需要满足患者全面的需求，而且需要从日常的细节工作中体现以人为本的服务内涵。因此，我院护理部全体护理人员针对一些出院后的患者的专业指导开展了回访活动，由曾经针对病人采取过护理熟悉病人具体情况的护士开展回访活动，具体回访上使用电话和回访卡的方式传递给病人出院后的康复信息；针对无亲属陪护的病人组织专门的护士进行人性化的陪护工作；针对患者心理最为担心的问题进行思想工作调整，比如年轻的宫外孕...