主管的价值定位与管理技能1.2.3.4.5.6.7.8主管所面对的管理挑战创造主管价值的四个角色主管的任务与基本心态主管需具备的核心技能如何成为杰出的主管如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值U!fl主管所面对的管理与挑战7.缺乏自我要求（纪律）8.好主管的条件•书面表达，三条（30秒）•分享，三人小组（60秒）•综合表达（60秒）好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任123456工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作没有培养部属的责任意识及问题意识关心部属，给予支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能坚持不懈杰出主管的四个角色长期i变革管理者❹文化塑造者❸绩效创造者激励教导者❶❷短期对事对人绩效创造者1.任务成果•品质、时效、成本•利润、服务2.无形绩效•顾客满意•员工乐意•团队合作激励教导者1.激励工作态度•主动积极心态.勇于面对问题扮演卓越教练,现场工作教导触发快速学习・2.文化塑造者1.创新组织文化-绩效导向文化2-凝聚共同价值变革管理者1.外在变动管理对变动之快速回应・・积极化变动为机会2.内在变动管理-促发思维模式转变・个人价值冲突管理丁管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励景工培育人才工作改善主管的任务与基本心态・主管的七个重要任务・主管应具备的七个基本心态1.2.3.4.管理者应具备的七个基本心态达成目标的意愿突破现状理念与使命感效率意识原理原具U科学方法健全的判断主管应具备的管理技能•管理者自我评量・主管需具备的核心技能管理者自我评量〈1〉—目标导向能力1.经常订定长期、短期目标，业向它挑战2.达成目标后，立即向下一个目标挑战3.预测将来趋势，努力达成目标4.订定具体的计划及达成目标与方针5.不找借口「上司没指示，所以不知如何做」6.不论公私方面，皆能有计划地工作7.以行动来配合目檬意识8.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成12345679.设法使部属认同目标10.导入目标管理制度管理者自我评量〈2〉—组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状况2.能正确地掌握每个部属的优缺点3.积极地承担困难、繁琐的工作4.努力促进团队默契5.实施适切的权限委让制度6.部属的报告非常完善，自己也会查核行动7.不会为了自己，而压抑能干的部属8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展9.不管结果如何，自己都能负起责任10.积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量<3>—管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取舍情报的能力下决定时不会犹豫不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均的地步7.能向上司或经营者提出建哉性的意见或企划8.与关系者交涉时，能顾虑前瞻9.与别人谈判时情绪稳定，不会感情用事10.事情一经定案，便会有恒心持续下去管理者自我评量〈4〉一培育部属能力L能使部属发挥问题意识及工作意愿2.能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向3・能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症5.能明碓公布应达成的目标，业使每个人皆能达成6.能积极地透过实际工作培育部属7・通过权限委让，使部属发挥能力8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练L2.3.4.5.6.=J及过度俯向执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」9.计划性地与部属面谈沟通10.慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量<5>—人性的魅力对工作及人生都很认真对各类事务的造诣^林经常保持明朗及幽默的态度经常保持安定的情绪及沉静的态度谦虚，肯热心倾听别人的谈不会出卖别人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事具有上进心，肯不断地努力努力使自己成为有镇导魅力的人是个内涵较深的人管理者自我评量〈6〉—自我革新的能力有明确的目标，并努力达成有具体的方案可以避免职业倦怠症好奇心强，积极地向未知的事物挑战善於调节情绪，脑筋变化很快肯向能力及体力的界限挑战每天皆能设法激励自己行动主动地向困难挑战每天都能挪...