粉丝利润罗盘图揭秘（3）：营销思维九阳真经营销纵横图为我们提供了营销的战略框架和战略决策，而要将战略深入下去，落实到具体的策略和行动层面，就必须要树立正确的营销思维观。这就是为什么很多人听了很多理论却用不上的缘故，关键还是在于自己的思维没有跟上节奏，没有用化功绵掌的“化”来改造自己的思维。只有当正确的思维形成后，才能从这种思维中源源不断地流淌出新鲜的营销灵感。那么互联网和移动互联网下，营销思维应该具备哪些呢？我称之为融营销的“营销思维九阳真经”。由于每个思维都可以写好几本书来论述，所以这里简要地介绍思维的方向和内核，具体的应用和案例可以参照推荐的相关书籍。（一）用户洞察：社群化、O2O化、场景化经过互联网专家的一番唾沫洗礼，用户思维或者用户洞察已经是非常热门的一个词，也是广为被接受的词。原因就在于传统的营销确实对用户不够好。即便是品牌营销，也更多的是从自己的角度出发，定位、卡位、占位，把客户抛在一边。从定位的思想原理——占据客户心智来看，就很容易衍生出一种傲慢的姿态。然而现在不一样了，自媒体的兴起、生产过剩的到来，导致“用户是上帝”成为一句实际上的真理（以前都是口号上的）。用户可以随时把企业踹开，变得越来越不忠诚了。在这样的背景下，企业不是去责怪用户的多变，而是要主动地与客户发生更强的关系。就像男女朋友相处一样，女朋友生气，男的要一把把他抱住，抱得紧紧的，才有可能转阴为晴。怎样抱紧用户呢？首先要把大家聚在一起，叫做社群化。以前的客户群坏就坏在那是企业自己划分的，很多时候可能是YY出来的，实际上这些人很可能聊不到一块去。而用户社群化就不一样了，大家可以交流，至少可以找到一部分人交流讨论，形成一种商业社会的归属感。中信银行信用卡借力百度贴吧深耕粉丝社群，以开放性关系链及朋友圈的概念打造基于个人及合作伙伴联结、互动生态圈——章鱼粉丝团；宝洁创立Beinggirl，不是聊卫生巾的事情，而是选择与年轻女孩要解决的所有问题相关的话题；《小时代》、小米等等都是利用粉丝社群的威力来实现目的。第二是O2O化。通过社群化的建立和运营，企业会极大地增强对用户的理解，也会加强彼此之间的信赖。在此基础上，企业面临的是要将对用户的行动和需求链放到线上线下O2O的框架去思考。如何能够用互联网的技术，也就是最近很火的“互联网+”，来实现极大地改进传统行业的效率、体验和资源。衡量O2O的三条标准就是有没有极大改善用户体验？有没有盘活存量资源？有没有促进行业效率的提高？举个例子，有个叫快法务的公司，致力于颠覆传统行业，价格上只有1/3，服务上全在线上完成，非常便捷等等。还有旅游行业的今夜特价酒店，通过移动互联网技术实现尾房的保护性出售。第三是场景化。O2O化是整体上的体验改善，而场景化则是在单点上的用户感知。一个不懂得用场景营销的移动互联网公司必将寸步难行。因为移动互联网最讲究将APP的功能放在场景下去阐述其价值，让客户有身临其境的体验。乔布斯的产品发布会，就是让人极具场景化，深刻地体验到苹果产品的魅力。不仅是互联网公司需要场景化营销，就是传统企业也要用到。最典型的就是史玉柱的脑白金营销。大家感觉好像脑白金天天在打广告，其实不是，而是他抓住春节等送礼集中的节日时间大范围密集投放，所以集中营造了一个场景：送礼就送老白金。场景是时间、空间、人物、事件等的集合。企业对用户的使用场景理解不深，就很难打动客户。场景是借助一种势能来实现客户的认知和认可。可以说，场景是营销的风水场域，营销人要懂得这个风水。思维不是一个结果，而是一个“化”的过程，所以推荐以下书籍来进行思维的改造：《引爆社群：新4C法则》、《O2O落地:触点场景派的27堂必修课》、《互联网营销的本质•点亮社群》、《O2O来了:餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例》、《O2O应该这样做:向成功企业学O2O战略布局、实施与运营》、《O2O实践:互联网+战略落地的O2O方法》、《O2O营销实战宝典》、《O2O时代的冲击》等。（二）极致共创：数据化、共创化、腾挪化极致共创是指一个企业不能单打独斗了，而是必...