人性化护理服务在外科手术病人中的应用谭晓琴(石柱县中医院409100)【摘要】提倡走群众路线、以人为本的人性化护理，全面提高外科手术病人的服务质量。【关键词】人性化护理手术病人服务质量【】R473.6【文献标识码】B【】1672-5085(2014)07-0239-02随着社会的进步与发展，人的需求也改变，护理模式也随之改变，人性化护理以新的内涵融入护理工作中，它改变了护士被动的执行医嘱为主动关心病人。外科病人常常会因为角色突然改变对环境及医护人员不熟悉对手术的安全担心、为高额的医疗费用焦虑，这些都不同程度地影响病人的手术及术后的恢复。针对这一点，我科开展了人性化护理，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医的过程中感觉方便、舒适⑴。在“以人为本”的现代管理理念影响下，人性化护理作为一种创造性的、个性化的、整体的、的护理模式已被外科病人广泛接受和认可。具体措施如下：1.规范服务流程，提供方便、快捷的服务。1.1服务设施人性化努力营造家庭式的温馨和舒适的环境。在病区的墙壁上挂各种精美的宣传画，走廊里摆设盆栽、美化室内外环境。设有微波炉、电视、电话、热水器、提供便民盒等，用物摆放符合使用的便利，病室清洁、整齐、舒适，让病人感受家一样的温馨。1.2护理氛围人性化我们科要求护士在人性化护理中规定与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，微笑接待、亲情问候、温馨服务、自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口做到“三前”“想病人需要之前，做在病人开口之前，走在红灯呼叫之前。称呼病人要规范“要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女丄，李老师，张科长”等。禁止肓呼姓名，禁止直呼床号。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---“三个先”打扰休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。1.3服务制度人性化推行温馨提示制度。值班护士在新入院病人床头挂温馨提示卡，嘱咐次日空腹抽血检查，次日的各项治疗检查，当晚应禁饮禁食等；级别护理卡以颜色分级插在病人床头；病区设置健康宣传栏，内置病区各种常见病健康教育处方，以方便病人及家属阅读；输液卡上设置输液吋注意事项提醒病人等。凡是病人以轮椅、平车、拄拐入院的、护士应立即出站协助并询问有关事项。对步行入院的病人，护士应以平和的态度询问有关事项给予解释及处理。对行动不便的病人主动提供平车或轮椅将病人安全的送到病区。实行护士首诊负责制,并作详细的入院宣教内容为环境介绍和管床护士、护士长、科主任、医生，介绍疾病发生发展及预后、饮食和活动的注意事项，特殊治疗及检查的目的及配合方法等。2•强化培训护理人员的业务技能及专业知识以及转变服务理念以便更好的服务于病人。2.1培训术前宣教的能力根据病人疾病的特点、文化程度、社会经历、接受能力进行个体化的健康教育［2］。内容包括术前的饮食指导、备血、备皮、胃管尿管的使用方法和意义，采用的手术方式、麻醉方法、指导作松弛训练、深呼吸及排尿训练，介绍手术麻醉医生精湛的技术水平，现代先进的医疗技术和设备,请一些做过同类手术的病人现身说法等，增强患者的信心及安全感，消除各种顾虑、积极配合手术。2.2培训护理操作的技能只有对各项操作都非常娴熟的护理人员才能给病人进行其相应的操作如术前插胃管尿管每一项操作带给病人的都是一种信任和关爱。让病人感觉到护士就是他们的亲人。2.3加强术后人性化护理理念的培训护理人员必须预测服务对象的需求提供主动服务［3］满足病人的基本需要，术后告诉患者及家属手术结果、各种管道的作用、注意事项。因为伤口和引流管的存在，病人活动有可能会受限，责任护士主动与病人交流。及吋发现护理需求根据需求帮助或协助其翻身、拍背，按摩受压部位皮肤、热水泡脚，清洗会阴等基础护理。允许留1名家属陪护，减轻患者孤独感。根据疼痛评分标准及吋对疼痛作出评估，根据评估结果给予对应的疼痛处理，必要吋可以---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---在早期給药或定吋给药，及早控制疼痛，避免疼痛难以忍受时再给药效果不好的现...