《J2EE程序设计》课程大作业全套设计加扣3012250582题目名称：友谊客户关系管理系统学院名称：计算机科学与信息工程学院专业班级：10级软件工程学号姓名：2013年12月目录一、选题的意义...............................................-1-二、需求分析.................................................-1-2.1客户管理功能...................................................-1-2.2服务管理功能...................................................-1-2.3信息导出和数据分析功能.........................................-2-2.4基础数据.......................................................-2-2.5权限系统.......................................................-2-2.6软硬件环境需求.................................................-2-2.7性能需求.......................................................-2-三、总体设计.................................................-3-3.1软件功能架构图.................................................-3-3.2系统数据库总体结构图...........................................-5-3.3系统数据表设计.................................................-6-四、详细设计................................................-10-4.1系统登录实现..................................................-10-4.2系统主要界面概述..............................................-11-4.3客户信息管理..................................................-11-4.4客户服务管理..................................................-11-4.5项目管理......................................................-11-4.6系统管理......................................................-12-4.7数据字典......................................................-12-4.8短消息服务....................................................-12-五、系统测试................................................-12-六、总结....................................................-18-七、参考文献................................................-19-一、选题的意义CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为企业开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。客户关系管理系统要提高管理的效率以及质量，完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。最终实现房地产企业的盈利最大化。在当今越来越激烈的竞争关系中，实施客户关系管理，识别出企业真正的顾客和企业的大客户，树立以大客户为中心的营销理念，把有限的资源投入到大客户身上，提供各种个性化的产品和服务，使企业在竞争激烈的市场环境中获得持续稳定的发展变得越来越重要！因此本次课程设计大作业选择该课题进行探讨和研究！二、需求分析本系统开发的是公司客户关系管理系统，实现对老客户价值的发掘，更多新客户的开发，通过因特网完成服务的处理和记录，并且用Web进行发布。系统主要需求有：2.1客户管理功能系统有不同的功能模块，管理员登陆系统后台后就...