浅谈护士形象在护患沟通中的作用马瑞灵(山东省枣庄市中医医院山东枣庄277100)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672・5085(2010)23-0261-01护士形象是指社会公众对护理人员为患者提供护理活动中形成综合效应的整体形象[1],护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、规范的行为、文明的语言，是护丄形象表现出的外在美与内在美的和谐统一[2,3]。护丄形象不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个角色中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象，尤其是在护患沟通中，它的作用是不可低估的。1良好的外在形象是做好护患沟通的基础护士的职业要求上岗前必须身着整洁、平整、得体的工作服、衣帽和鞋，提倡淡妆上岗，以体现出护士的机敏、果断、干练和充满朝气的工作风貌。护士的姿态及举手投足，扬眉舒展都宜接影响到护患交流的传递和接收，站如松、坐如钟、行如风是对护士职业行为的要求[4]o护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，在无特殊情况下，微笑是最好的面部表情，护士在与患者交流时,表情要自然，态度和蔼，要善于察颜观色，特别是要善于观察细微的变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。眉飞色舞，不庄重的表情会使患者反感，失去信任感。在多年的临床护理工作中，笔者体会到护士形象美作为人的一种创造,对患者具有魅力并发挥着特殊的社会作用。一位癌症患者曾对我说：“因为你们护士与我交流时，形象特别美，面带微笑，态度和蔼可亲，千方百计使我高兴而减轻了痛苦，给了我战胜疾病的信心，增强了我牛活的勇气。”护士这种良好的形象作用于患者，可使患者获得强烈鲜明的感受，增强战胜疾病的信心，因此,塑造良好的形象是做好护患沟通的前提。2文明的语言是做好护患沟通的手段护理工作接触的都是失去健康，具有生理、心理病的患者，护士除用药物解除其躯体的病痛外，还应让患者从护士的语言中感受到被关怀、受尊重，从生理到心理同吋得到满足，朝着有利于痊愈的方向转归。护士与患者之间的关系应建立在平等、尊重、信任与合作的基础上，谈话吋应有针对性、教育性、科学性、艺术性、通俗易懂，既能简洁、准确地表达自己的想法，又能诱导患者说出内心话，成功的交流需要说话者表达的信息与听话者获取信息的要求相同。实践证明，患者的心理话愿意对护士说，是对护士的信任，护士要注意保护性，言为心声，要学会表达对患者善良愿望的理解，无论在内容、用词还是在态度、声调方面，都要体现出同情与体贴，调动其内在的积极因素，促进康复，决不可用命令式语言训斥，刺激患者。3内在心灵美是护患沟通的保障心灵美是指理想、信念、文化、修养以及道德情操等方面的美。这要通过护士的高尚道德来体现，其中包括：①忠诚于护理事业，热爱护理工作；②忠实于患者利益，全身心地为患者服务；③不断更新知识，以适应现代护理工作的需要。护士与不同层次的患者交流吋要因人而异，运用不同的沟通交流技巧[5],做到把患者的困难当成自己的事情，带着感情去对待患者。比如，一位少女因被人污辱住院，由于心理上创伤、精神抑郁，企图自杀，不配合治疗。笔者抓住时机，一方面运用艺术语言开导，另一方面用心去爱她、关心她，使之产生心灵上的共鸣，取得了她的信任，打消了自杀的念头，住院五天痊愈岀院，出院后写了一封感谢信，歌颂护士的美德。护士这种内在美作用于患者，给予了他们生活的勇气。因此，心灵美是做好护患沟通的主要保障。护士形象是护理学中美的灵魂，塑造良好的护理形象是社会发展的客观要求，是提高现代护理管理水平的重要举措。护患沟通是艺术与科学相互交融的一种技巧，不仅需要大量、全面的知识，而且需要良好的护士形象才能给患者美的享受，有利于提高护理质量，促进患者恢复健康。参考文献[1]顾伟民•面向21世纪的医院形象塑造[J]•中国医院管理,1998,18(12)：718.[2]宋晓波.整体护理500问[M]•北京:军事医学科学出版社，2000：284.[3]慕江兵，安续宁.实用护理与新技术[M].北京：科学技术文献出版社，1998,19.[4]沈晶晶•护士的形象设计[J]•齐鲁护理杂志，2003,9(1)：77.⑸张静，孙育春，张进伶.运用交流技巧协调护患关系[J]•当代护士，2001,7：23.