信访局加强热线值班工作通知范文一、提高思想认识市长热线、群众信访服务热线是政府联系人民群众的重要平台也是服务人民群众的重要载体关系着市委市政府、市信访局的形象热线在密切联系群众、化解社会矛盾、处置突发事件、促进效能提升的过程中发挥着重要作用群众在遇到困难或发生突发事件时往往也通过热线反映情况、寻求帮助因此市委市政府十分重视热线值班工作明确要求坚持24小时专人值守并按照三个“第一时间”的要求做到快接、快办、快复进一步加强热线值班工作提升热线的公共服务水平和办理质量才能让领导放心让群众更加满意二、落实值班职责值班人员必须坐班值守严禁擅自离岗或设置呼叫转移值班人员应严格遵守值班时间按时交接班不得迟到、早退1、假日、夜间和午休的工作人员为值班员2、受理群众的投诉并做好记录、处理负责文电签收和处理3、认真执行政府有关规定严格按有关政策要求办理市民投诉4、及时处理突发事件凡有重要紧急的事项立即上报有关领导并根据领导的指示予以妥善处理5、坚守工作岗位不得脱岗、漏岗、误岗6、严格遵守值班时间按时交接班交班时要向接班人员说明值班情况并将值班记录与尚未办结的事项一并交与接班人员7、值班期间禁止会客禁止长时间占用禁止无关人员进入值班室禁止处理与工作无关的事情三、明确值班要求1、按照值班表安排值班原则上不调班如确需调整的当日值班人员自行联系落实调班人员并做好调班记录2、交接班时间：当日值班人员需按规定时间提前告知下一值班人员做好值班准备及时到位并做好交接班记录保证不脱岗---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、受理规范：值班人员接到群众来电后需使用规范用语、礼貌用语根据来电内容记录姓名、时间、地点、事件经过、联系电话等信息后根据市长热线办理流程进行处理值班人员要认真办理投诉举报事项及时答复办理情况如遇节假日期间无法及时办理或答复的事项须耐心做好沟通解释工作积极消除不稳定因素维护市长热线的良好形象4、保持信息畅通及时处理敏感、紧急、突发事件值班人员接到相关来电后要尽量弄清情况按照信息报送的规定及时向上报告并按照指示迅速办理四、强化值班责任落实首问责任制度值班期间受理的事项由当日值班人员负责处理落实并对交办的事项及时进行跟踪督办严格责任追究对履行值班职责不认真、处置情况不及时、擅自离岗漏岗、态度粗暴并受到投诉等影响工作造成后果的纳入机关督查管理按照相关规定追究责任---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---