浅谈城市管理类政务公众号摘要：在移动互联网时代，微信公众号已成为公众获取信息的重要渠道。城市管理类公众号属于典型的政务类新媒体范畴，而“管城理市”作为北京市城市管理主责部门“北京市城市管理委员会”的官方公众号，有其自身鲜明的内容特色和运营模式。文章围绕其内容特征、运营策略和提升意见等三方面进行探讨。关键词：城市管理；内容特征；运营策略微信公众平台的出现在一定程度上迎合了信息技术发展的需求，也逐渐改变了人们获取信息的习惯，而政务类公众号也在平台的发展过程中应运而生。以“管城理市”为代表的城市管理类公众号，受众主体一般为本城市的市民，主要功能是承担当地城市管理主责部门的宣传窗口以及为市民提供日常生活服务，在政务公众号中具有很强的代表性。1城市管理类政务公众号的内容特征本文选取“管城理市”在2019年1月至12月所发布的推文（共计274篇）作为样本，运用内容分析法来剖析“管城理市”的内容生产逻辑，尝试从不同维度，包括文章议题、内容发布形式、原创度、专业性等方面分析“管城理市”的内容特征。1.1内容兼具政务宣传、信息传播和知识服务功能根据对所选取的274个样本的内容进行整理，将“管城理市”的议题分为新闻、资讯和科普三大类。新闻类主要是对北京市城市管理委员会政务活动的宣传报道，强调时效性；资讯类的范围更加广泛，兼具新闻和信息的属性，比如在各职能相关领域，对深入群众进行的宣传教育活动进行报道；科普类强调内容的实用性而非时效性，目标是为公众传递有价值的知识服务，主要是根据所涉及的民生领域的相关职能，对民众进行知识普及的服务。在统计周期内，新闻类推文共计89篇、资讯类推文共计103篇、科普类推文共计82篇，体现了“管城理市”兼具政务宣传、信息传播和知识服务功能。1.2内容涉及民生议题较多，且专业性较强北京市城市管理委员会的职能众多，在大类上主要有城市运行保障、环境卫生保障和首都环境建设这三大职能，细分领域包括供热、燃气、城市照明、环卫保洁、生活垃圾、建筑垃圾、市政管线、市容景观、户外广告、架空线入地等20多个方面。这些都决定了“管城理市”的选题内容呈现出较强的专业性。众所周知，政务类公众号需要在政府和民众之间搭建沟通的桥梁，为其提供重要且有用的信息，使其能够接近公众的心理。2019年，“垃圾分类”成为群众普遍关心的热点话题，“管城理市”在6月13日推送的《教你分|垃圾分类知识宝典》，对北京的垃圾分类标准进行了详细、权威---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的讲解，单篇阅读量达4.0万次，成为“管城理市”2019年阅读量最高的文章，可以说“政务微信的有用性”深刻影响着公众对于政务微信的感知价值。1.3原创采写比例较高事实上，每种新兴的媒介形态都会导致大量的跟风者，政务自媒体也大量参与到各种新媒体形态之中。随之而来的，是一些政务自媒体在内容生产和用户运营方面的明显欠缺，甚至出现了大量的“僵尸号”。对政务公众号而言，“原创力”从一定程度上反映了其内容生产能力。在统计周期内，所有推文的总阅读量为158751次，点赞数1163个，分享人数7339人，头条平均打开率为10.33%。其中外出采写87次，原创文章188篇，原创占比69%，近七成的原创比例体现了其较高的内容生产水准。1.4担负舆论引导、舆情应对功能在发生舆情事件时，政务部门的相关负责人进行准确无误的解读，或邀请权威专家对民众提出指导性建议，是政务公众号应当具备的显著优势。“管城理市”作为北京市城市管理委员会的官方微信，同样肩负着舆论引导、舆情应对的功能。例如2017年底，北京开展“亮出天际线”户外牌匾整治工作，在网络上引发了部分网民的争议。“管城理市”作为主责部门的官方微信平台，第一时间发表了《明线怡人，暗线暖人》的官方时评，及时回应社会关切，准确传达官方声音，避免了因信息堵塞、不透明导致公众的盲目揣测及舆论负面效应。2城市管理类政务公众号的运营策略2.1根据受众定位确定推文风格政务公众号的语言表达大多采用政治化的修辞，往往过于说教化且实用性较为欠缺。事实上，若能打破严肃、刻板...