常见买家问题快捷回复短语一、发票:发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见违约情况如下：1、卖家表示不提供发票2、卖家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3、卖家表示是特价商品，无法提供发票4、卖家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由卖家承担2、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。3、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票7、客户要发票，卖家提出只能给收据买:在吗?你这个XX还有吗?商:您好,有的,请您放心购买.买:我买的比较多,有发票吗?商:您好,本店提供正规普通发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,请放心挑选心仪的宝贝.（请问您发票抬头内容是什么？我们这边先登记处理，财务大概会在10天内寄送给您,邮费我们承担）提醒及注意点：1)必须说明可以开具发票；2)发票抬头必须是名字或者公司名次（例如，*先生，*小姐这类的抬头是不可以的）发票格式：抬头：海南中咨泰克交通工程公司金额：314元休闲裤8337颜色:黑灰;尺码:34(2.7尺),数量:1单价：148休闲裤8336颜色:深蓝色;尺码:34(2.7尺),数量:1单价：166地址：***************订单编号：**********（注意：购买的是什么就开的什么，货号、颜色、尺码、数量一定要明确）地址：旺旺ID+名字+电话+具体收获地址❤4）发票内容必须是本店购买服饰类的产品，不能是其他类型的产品（如生活用品，办公文具等）【登记好后发给主管】二、包邮问题（如违规事实成立，扣4分）（4）包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。①大陆地区是指：除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。②何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照淘宝争议处理规范处理③首次与首重的区别：首次不等于首重。无论商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费。（包邮就得包到底）包邮商品的发布标准：1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明包邮问题的常见违规情况：卖家没有使用运费模板，设置的卖家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，卖家要求加运费。此种如果买家投诉，违背承诺成立三、信用卡:（如违规事实成立，扣6分）信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。应用的场景：1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2、交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣、秒杀活动不支持信用卡分期；聚划算可以使用。）信用卡分期付款介绍详见：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183信用卡风险防范3点：1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答3、买家使用信用卡付款时，手续费是要卖家提供的，卖家不能提出由买家来支持手续费。买:在吗?你这个XX还有吗?商:您好,上架能拍都有货,请您放心购买.买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,我给您个链接哦!http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,请放心挑选心仪的宝贝.买:那手续费怎么算呢?商:您好亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接.提...