“京东商城”服务差遭消费者投诉投诉一：京东商城无故扣钱，售后投诉形同虚设近期，浙江省杭州市消费者刘先生向本刊记者反映：２０１０年５月４日他在京东商城购买飞利浦收录机，选择了货到付款方式，当时刘先生顺利收到货物后即支付了货款。２０１０年１１月，刘先生突然接到京东商城来电，称其在上一单购物中少支付了１３８元，１１月１５日左右，刘先生查询自己在京东商城的账户，显示欠款１３８元。对此，刘先生十分诧异：自己当时购买收录机如果没有给够钱，京东是不可能给货的！这笔欠款从何而来呢？而更令他诧异的事情还在后面。２０１０年１１月２０日，刘先生又在京东商城购买了一件马甲，这次他直接在线支付了货款，收到衣服后刘先生发现马甲既脏又皱，所以当即要求退货，但是退款返回到刘先生的京东商城账户后，在没有任何通知的情况下，京东商城却擅自从中扣除了１３８元。为此，刘先生在京东商场上进行投诉，对方直接就将投诉删除，并且没有任何解释说明！刘先生表示，至今京东商场都没有对于这笔扣款出具相关的账目明细和依据，也没有任何处理意见！平白无故就扣掉我的钱，和抢钱有什么区别？！这让我和其他消费者如何相信京东？如何再在京东购物？难道每次购物时，都要提心吊胆，防止京东商城“找后账”？投诉二：京东商城再三欺骗消费者，服务质量差近期，北京市消费者文女士向本刊记者反映：２０１０年１１月３０日，她在京东商城上购买了公司所需的服务器及电脑，当时京东承诺是两天送货。第一次送货时，只送来了服务器，由于送货人员说超过５０００元不能用支票，可是当时公司出纳不在，所以没有签收只能麻烦对方第二次送货。于是文女士打电话给京东要求第二天即２０１０年１２月２日将服务器与电脑同时送到，当时服务人员承诺会安排一起配送。结果送来的仍然只是服务器，电脑还是没送来。１２月３日文小姐打电话交涉，１２月４日京东回复说当天给她送货，结果仍然没有送来。１２月５日文小姐又给京东打电话，客服人员查询后说电脑已经有人签收了，款项已经付了，可是文小姐根本没有收到。而查问是谁签收的，客服人员说在核实，直至今日，都没有结果。文女士表示：由于电脑一直没有给我们送过来，耽误了我们正常的工作，最可气的是还欺骗我们！我们实在无法容忍京东这么大的公司会出现如此混乱的服务！我要求京东公司给我们一个合理的解释，以维护我们消费者的合法权益，并赔偿我们由此带来的损失。投诉三：京东商城私自更改订单、修改投诉，忽悠消费者近期，广东省广州市消费者伍先生向本刊记者反映：２０１０年１１月１９日，他在京东网上购买了一台海信（产品型号：ＢＣＤ－１３９ＣＨ）双开门冰箱。但是京东不仅没有发货，相反却把他的订单取消了，而且说已经退款给客户！可是伍先生根本没有取消过订单，他打电话给京东客服，客服也不受理，一直用各种手法去敷衍他，还擅自更改伍先生在京东商城的投诉！伍先生表示：京东商城这种做法太令人发指了！联系客服电话也没回复，只对我说已经退款了，叫我去查收，可查了十几天，一分钱都没有！摆明是忽悠消费者，我只希望其他消费者也不要再上当受骗了！相关法律法规链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。作为一家知名企业，京东商城将如何面对众多消费者的投诉，本刊记者将继续关注。相关链接：用户质疑“京东商城”卖二手机２０１０年１１月１６日，来博网刊登文章《用户质疑“京东商城”卖二手机》报道：“今年８月份，余先生在京东网上商城购买了一台新笔记本电脑。然而，收件当日余先生就发现这台笔记本有多处被使用过的可疑迹象，而随后更令...