洛阳理工学院毕业设计（论文）1前言对于很多中国人来说，在淘宝上购物，已经变得越来越普及。淘宝网2011年月6日在淘宝年度盛典发布了2010年网购数据，数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。在过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，可以说服装的销售量在淘宝网上是相当客观的，特别是到了换季的时候。然而，并不是所有的服装类淘宝店都能做的很成功，在网店的运营过程中，经常会遇到诸如商品、物流、售后服务等方面的问题。虽然市场上有很多相关的书籍，但内容往往只是针对某一方面的，不能给读者全面的解答。而且过于理论性，实际操作时会遇到很多问题，往往收效甚微。基于这样的事实，本文着重对服装类淘宝店进行了比较全面的研究，针对服装类淘宝店在运营过程中出现的各种问题，给出了相应的营销策略，希望能指导服装类淘宝店更好的发展。洛阳理工学院毕业设计（论文）III目录前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1一、服装类淘宝店的发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„1二、淘宝网顾客群及消费动机分析„„„„„„„„„„„„„„1（一）服装类淘宝店顾客群分析„„„„„„„„„„„„„„1（二）服装类淘宝店消费动机分析„„„„„„„„„„„„„2三、服装类淘宝网营销中的常见问题„„„„„„„„„„„„„4（一）诚信问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4（二）物流问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5（三）客户关系问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5（四）店铺推广问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5（五）商品价格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5（六）沟通问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6（七）售后服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6（八）卖家信誉度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6（九）制度不健全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6四、服装类淘宝店的经营策略总结„„„„„„„„„„„„„„7（一）经营方向范围清晰明确„„„„„„„„„„„„„„„7（二）不同档次满足不同需要„„„„„„„„„„„„„„„7（三）“同类”搭配经营提高成交概率„„„„„„„„„„„7（四）真人秀让你的服饰打动人„„„„„„„„„„„„„„8（五）衣服拍照多搭配展示其它小件货品„„„„„„„„„„8（六）货品特色地方尽量多张细节„„„„„„„„„„„„„8（七）装修与货品风格协调一致„„„„„„„„„„„„„„8（八）选择合适的物流方式„„„„„„„„„„„„„„„„8（九）有效沟通的三个重点„„„„„„„„„„„„„„„„9（十）网店内部的促销策略„„„„„„„„„„„„„„„„9（十一）网店外部促销策略„„„„„„„„„„„„„„„„10结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11谢辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12洛阳理工学院毕业设计（论文）2一、服装类淘宝店的发展现状随着互联网技术的发展，人们生活节奏的加快，在淘宝上购物，已经成为越来越多的中国人的选择，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。《报告》显示，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。淘宝网2011年月6日在淘宝年度盛典发布了2010年网购数据。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。数据显示，淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。同时，二三线地区网购继续保持高增长，3个增速最快的地区，有2个来自二三线区域。淘宝数据平台数据显示，过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36...