全市进一步优化政务服务便民热线工作方案示例全市进一步优化政务服务便民热线工作方案示例为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于畅通政府与企业群众互动渠道，建设人民满意的服务型政府的决策部署，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《xx省人民政府办公厅关于印发xx省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》，结合我市实际，制定本方案。一、总体要求（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会，省委九届十一次、十二次全会和市委九届八次、九次全会精神，坚持以人民为中心，坚定服务人民理念，加快政府职能转变，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，推动各类政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业群---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（二）工作目标。加快推进除xxx、xxx、xxx、xxx等紧急热线外的政务服务便民热线归并工作。xxxx年底前，对我市各级各部门设立的以及国家和省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线，按照xx市xxxxx热线归并清单，采取整体并入、双号并行和设分中心三种方式，进行分类分级归并优化，统一名称、统一号码、统一标识、统一全天候人工在线，实现一个号码服务。同时，优化工作流程和资源配置，充分发挥政务服务便民热线听民声、解民忧、暖民心作用，打造便捷高效、优质规范的政务服务总客服。（三）基本原则。坚持以服务人民、务实高效，属地管理、分级负责，转交办理、限时办结，督办协调、注重实效为原则，充分发挥市政府和市监委联动监督机制作用，压实各级各部门责任，进一步改进工作作风、增强执行能力，用心倾听群众呼声，认真---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---践行初心使命，全力为群众解决困难。同时，密切各级各部门之间工作联系，层层明确责任，层层把关指导，上下良性互动，左右密切配合，形成责任明确、制度健全、高效协同的工作机制，切实发挥政务服务便民热线的一站式服务作用。二、工作任务（一）归并各类热线。统一热线名称。按照国家和省有关要求，我市xxxxx政府服务热线更名为xxxxx政务服务便民热线（以下简称xxxxx热线），语音呼叫号码为xxxxx，使用全省统一的xxxxx热线标识，提供xxx小时全天候人工服务。（责任单位：市政府办公室，完成时限：xxxx年x月）归并热线号码。各级各部门设立的各类为社会公众提供业务查询、政策咨询、问题投诉、建议征集等的政务服务便民热线电话（含移动电话号码），原则上全部取消关停，将工作职能和业务整体归并到xxxxx热线。国家和省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线，根据日常话务量、社会知晓度、专业集成度等综合考量，采取整体并入、---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---双号并行、设分中心三种方式，归并到xxxxx热线。热线号码已整合或取消关停的，原则上不再恢复，禁止新设号码，禁止变更原有号码名称用途继续留用。原已有热线机构、话务系统和人员座席的沙河市、内丘县、宁晋县、威县，开通县级xxxxx热线，以语音导航方式，引导群众向市级或县级xxxxx热线反映诉求，县级热线归并优化方案，要结合上级要求和本地实际自行制定。（牵头单位：市政府办公室，责任单位：市有关部门，有关县（市、区）政府，完成时限：xxxx年xx月）优化受理渠道。各级各部门设立的政务服务网站、APP、微信、微博中的咨询、投诉等版块功能（供水供电、供暖供气、交警交通等直接服务民生类的除外），要限期关停取消，同时要合理设置过渡期，以提示或跳转方式，引导向xxxxx热线反映问题，真正实现一号响应、一号服务。各级各有关部门要充分发挥媒体作用，宣传热线归并优化情况，引导群众正确反映诉求，提高xxxxx热线的影响力。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（牵头单位：市...