一、电商绩效考核方案要点、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；1、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；2、每月设置回款目标；3、所有提成均按回款额计提；4日开始实施；7月15、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年留存发放。，50%80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%、月度提成当期只发放提成的6二、电商组织架构和职责经理店长平销客网面服售页设兼客设计财服计务序号职务姓名职责电商的产品策划、整个店铺的运营经理1推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹店长2平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。平面设计3活动策划、库存管理、活动报名、产品排版4网页设计售前、全部售后5客服客服兼财务、ERP数据录入6三、2015年经营目标2015年电商经营目标项目年目标月目标备注xxxxxx万销售额/注：营业利润已计算部门所有xxx营业利润/xxx万员工（除经理）的提成。xxxxxx营业利润率2015四、年提成计算方式（一）月度提成1、以当月回款额为提成基数；2、部门一般岗位的月度提成：13、部门店长、运营及经理的月度提成：（二）客服月度经理做好管理工作，把客服的平均客服接单G）个人回款额（提成比例考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以1、客服月度考核指标：客服平面设计推广网页设计客服主管5G≤万元3%0.45%0.35%0.40%8G万元5＜≤3.50%X8万元，超业绩G＞按以下比例提成8X≤万元4.00%0.35%10X万元≤8万元＜5.00%20X万元＜10万元≤6.00%20X＞万元7.00%（促团队订单分销、公共、销商订单）T）团队回款额（提成10T万元＜≤51%15T10≤＜万元1.50%20T万元15≤＜1.80%≥T20万元2.20%以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配部门总业绩回款额提成比例0.40%31万及以下0.50%万＜运营、店长30X≤500.60%万＜X≤70500.75%70万以上倍部门经理部门其他人员提成平均额的3考核及经理考核得分计算KPI考核，为了促使部门KPI为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下80%计发。KPI考核表电子商务部客服KPI指标标准分值权重详细描述备注年销售额18年利润万440万咨询转化率咨询人数/最终下单人数10050%≥KPI提高沟通能力，促成咨询客户下单9030%≥KPI50%＞35%8020%≥＞30%KPI020%＜KPI下单成功率下单人数/最终付款人数10090%KPI≥对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易9080%KPI≥90%＞25%8060%≥＞80%KPI060%＜KPI客单价下单付款人数销售额/100120KPI≥提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品9080KPI120＞≥10%8050KPI＞80≥050KPI＜223比例发放。响应时间秒)平均响应时间(50≤KPI10010%提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户6050＜KPI≤9075KPI≤60＜8075＞KPI0销售额退货额销售额-30000KPI＞10020%按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩30000≤20000＜KPI9020000≤10000＜KPI8010000≤KPI0、经理月度考核得分：客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：经理月度考核分数计算表经理影响得分客服考核平均分700-7071-758576-8081-859086-909591-9510096-100考核、部门其他人员年度KPI按照考核得分对应的在计发年度留存绩效时，只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。考核指标如下：年度KPI项次部门职责KPI计量权重单位计算公式目标数据1根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价销售额20%万退货额销售额-440本/财务部部2营业利润率%25%销售/主营利润收入4.09%财务部/本部3负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施活动销售效率%10%/限额售完时间限时时间100%≤本部4成交投入比%10%活成交额/ROL=动投入（推广、直通车）5本部5对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训流程规范月10%次/流程评...