目录第一章公司简介…………………………………………………1第二章日常保洁服务措施及工作………………………………2第三章保洁内容及服务标准……………………………………3第四章保洁员管理办法………………………………………4-5第五章人员教育制度及异动对策……………………………6第六章设备、工具、药剂配备………………………………7第七章服务承诺书……………………………………………8第八章收费标准................................................................9第九章部分客户案例……………………………………….10本资料来自ww3mbang第一章公司简介苏州市冉冉保洁服务有限公司公司位于苏州市东吴南路153号，公司于2001年建立于苏州，为更方便快捷的为苏州吴江的新老客户服务，于2004年在吴江江兴西路630号307-308室成立公司，同年在盛泽成立保洁服务部。本公司是一家专业保洁及多项经营公司:长期保洁外墙清洗地面清洗打蜡，各类大理石的翻新晶面处理保养等。公司始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的理念，本着“勤奋、务实、开拓、创新”的精神，采用先进的管理模式和技术手段，引进先进的设备，配备专业的技术人员，使公司的经营业务得到了长久的发展，并获得了良好的本资料来自ww3mbang本资料来自ww3mbang效益。我们知道，质量是企业的生命，信誉和管理是一切经营和发展的基础，因此本公司充分发挥，慎重经营和管理，起到了良好的效益，并努力培养一支技术过硬，经验丰富的专业队伍，以就对激烈的市场竟争。我们坚信，以我们的辛勤换取客户的满意，以公司的努力争取社会地位和经济效益，我们一定会取得更大的发展！我们有坚决的信心和实力迎接更大的挑战！我们的宗旨：“以质量求生存，以信誉求发展”我们的承诺：让您满意为止我们的特点：有苏州总部的支持，和每月一次的员工专业培训，所以拥有着与苏州同等行业一样的服务水平，用我们的方便快捷的服务来节约您的开支，保证随叫随到，做好客后服务！我们还专门为老客户设计“长期优惠服务”以节省您更大的开支。我们的每一步都以为客户着想为原则，真诚的为您服务。第二章保洁服务措施及日常工作一、服务措施：1、建立例会制度，定期召开工人、主管工作例会，总结清洁工作，得先指出工作中的不足，表扬先进。2、每日自查制度，主管对所负责保洁服务范围，每日两次以上检查，检查结果存档，并及时处理掉自查中的问题。3、建立标准化的服务程序，建立系统的工作安排，让清洗工作能够持久化的按照标准化、程序化的进行。4、编制保洁管理，工作计划按计划书中组织实施。5、建立高素质的员工队伍，开展员工职业道德，专业技术以及事故处理等多方面的培训，制定各岗位工作职责。6、建立和甲方沟通联系渠道，及时汇报发现的设施损坏等问题。二.承包范围：1、厂区内各办公室、楼梯走道、卫生间、大厅会议室、车间、宿舍等；2、外围走道及车库；三、日常工作：1、划定每个保洁员具体保洁范围。2、每日9：00前完成第一次全面清洁，1：00-2：00第二次全面清洁，其它时间巡回保洁。3、楼梯每天拖洗不少于2次，扶手、门框抹洗不少于二次。巡回清扫不少于2次。4、外围每日全面清洁2次，2小时巡回一次。5、底下停车场每周彻底清洁2次，垃圾桶每天清洁一到二次，每日收垃圾二次。6、垃圾每日清运1-2次第三章保洁内容及服务标准一、保洁内容及服务标准：1、办公室、会议室等保洁时不得随意乱翻桌面上的相关文件等物品，清洁后应放回原位并不得有损。2、地面保洁：现将地面的灰尘和垃圾清扫，再用拖把拖地（一天不少于二次），拖地前先放好“小心地滑”告示牌。3、楼梯保洁：扶手清洁，用干净的湿毛巾擦拭干净。楼梯地面，用拖把拖干净，并且保持不打滑。4、玻璃保洁：玻璃清洁剂洒在玻璃上，用玻璃刮刮干水渍，再用抹布擦拭门窗框，确保门窗玻璃每周至少擦一次。5、卫生间保洁：清扫卫生间时，门口放置“暂停使用”告示牌。A、洗手盆清洗：先用清洁剂均匀地洒在洗手盆外，用脸盆刷从里向外进行擦试，用清水冲干净，毛巾擦试干净。B、玻璃清洗：将清洁剂喷洒在玻璃上，用玻璃刀擦试干净。C、马桶清洗：将洁厕剂（清洁...