物业服务部标杆方案.doc标杆服务区方案一、目的：为提升服务质量，提高员工素质和技能，培养优秀的人才，规范管理和操作，形成以“点”带“面”，以“面”带“片”的工作、学习氛围，时代物业服务部现选定“标杆服务示范区域”及制定实施计划和方案，以此确实提高“客户满意度”。二、适用范围：物业服务部全体员工三、开展方式：捆绑式：包括客服组、工程组、安保组（完善任何一项服务必须部门内部通力合作）确立“标杆服务区域”——明确区域状态（目标）——考核标杆服务达标率——讨论、总结、分享达标与否情况及过程——给予适当的表彰四、“标杆服务区”确立：1、时代新世界中心——南塔2、现场设立“标杆服务区”公示牌及人员佩戴标杆胸卡（示意图如下），3、作用：员工：作为“标杆服务区”一员，是服务标榜，可自我提醒和约束，增加荣誉感；公司：清晰“标杆服务区”区域，便于检查和监督；商户：向商户推广标杆服务，并感受标杆服务，因为他们才是最直接和真实监督和评价者。示意图：标杆服务区标杆服务人员胸卡锦日服务五、状态细则：序号项目部门应如何做好此工作（怎样把状态做到最好）备注1管理费收缴率客服1、每月30号前派发下月管理费清单；2、每月8号开始催缴管理费，4---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---天循环催缴，一周内对所有欠费商户催缴一次；标杆服务区方案一、目的：为提升服务质量，提高员工素质和技能，培养优秀的人才，规范管理和操作，形成以“点”带“面”，以“面”带“片”的工作、学习氛围，时代物业服务部现选定“标杆服务示范区域”及制定实施计划和方案，以此确实提高“客户满意度”。二、适用范围：物业服务部全体员工三、开展方式：捆绑式：包括客服组、工程组、安保组（完善任何一项服务必须部门内部通力合作）确立“标杆服务区域”——明确区域状态（目标）——考核标杆服务达标率——讨论、总结、分享达标与否情况及过程——给予适当的表彰四、“标杆服务区”确立：1、时代新世界中心——南塔2、现场设立“标杆服务区”公示牌及人员佩戴标杆胸卡（示意图如下），3、作用：员工：作为“标杆服务区”一员，是服务标榜，可自我提醒和约束，增加荣誉感；公司：清晰“标杆服务区”区域，便于检查和监督；商户：向商户推广标杆服务，并感受标杆服务，因为他们才是最直接和真实监督和评价者。示意图：标杆服务区标杆服务人员胸卡锦日服务五、状态细则：序号项目部门应如何做好此工作（怎样把状态做到最好）备注1管理费收缴率客服1、每月30号前派发下月管理费清单；2、每月8号开始催缴管理费，4天循环催缴，一周内对所有欠费商户催缴一次；---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---