计划生育技术服务工作中沟通技巧耿艳侠(南县王店孜乡计划生育服务站安徽阜阳236317)【摘要】沟通是计划生育技术服务人员与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。其所交流的内容是与服务对象的服务及康复直接或间接相关的信息，同时也括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。【关键词】计划生育技术服务沟通技巧【】R169.1【文献标识码】A【】2095-1752(2012)16-0372-02计划生育技术服务人员除承担着门诊，住站人员，动员实施计划生育手术的服务对象工作外，还承担乡镇育龄妇女普查、随访及宣传指导工作，由于计划生育技术服务人员不足，工作量超负荷，使技术服务人员身心处于持续紧张状态。同时随着育龄群众的法律意识和自我保护意识逐渐增强，对技术服务工作质量提出了更高的要求。有些服务对象是乡镇反复动员做计划生育手术的，容易把不满情绪发泄至技术服务人员身上，因此，技术服务人员作为服务对象与乡镇干部之间的联系纽带，掌握良好的沟通技巧是必须要解决的问题。现对计划生育技术服务沟通技巧进行了总结，报告如下。1计划生育技术服务沟通不足的原因1.1计划生育技术服务人力资源配置不充足有文献报道，我国各级计划生育技术服务机构人力配置不足，计划生育技术服务人力资源的配置与使用不科学，计划生育技术服务人员工作超负荷，身心疲惫等直接影响计划生育技术服务质量和服务水平。有时在工作中缺少热情、态度生硬、沟通不足，对服务对象的提问不能及时予解释，导致服务人员和服务对象关系紧张，从而造成服务对象及家属的不理解及不满。1.2服务意识差随着育龄群众对计划生育技术服务工作质量提出了更高的要求，计划生育技术服务观念和模式相应地形成了以服务对象为中心的服务模式，但冇些技术服务人员仍没冇适应当前计划生育服务新形势，忽视了与服务对象的情感、思想沟通，易促发纠纷，又影响服务人员在服务对象心中的形象。1.3缺乏沟通技巧计划生育技术服务对象大多是农村育龄妇女，受年龄、文化教育、性格等影响，计划生育技术服务人员的沟通技巧与服务对象不相适应，计划生育服务人员缺乏谈话技巧、应对不当，缺乏耐心的解释，从而造成服务对象及家属的不理解。2沟通技巧2.1建立良好的形象，注意语言沟通服务人员要注意仪容、仪表、精神状态，应以愉快、积极的态度感染病人，以礼待人，这样给服务对象建立可信、平易近人良好的第一印象，是沟通的先决条件。加强冇效的交流沟通，准确而亲切的语言是服务人员和服务对象感情交流的重要手段，话说要谨慎、态度温和、语速适中。例如：上环的服务对象对环境感到陌生，计划生育技术服务人员主动向服务对象介绍，可让她感到亲切，放松。上环吋用柔和的语言告诉服务对象：“请不要紧张，不会痛的，第一次上环，紧张是难免的。”如果需要扩宫会有点痛的，应说：“这有点痛，以后就不会痛的，因为你宫口过紧。”这吋-•般会得到服务对象谅解。在治疗操作时和她聊一些节育知识，不断询问和关注服务对象的感觉和要求，分散她的注意力，可消除她的紧张恐惧感，以达到信任和安全感。2.2加强服务意识，提高服务对象满意度，服务人员在工作中能从服务对象的眼神、表情、言语、行动中了解他们的需求，因此，巡视服务对象吋加强与其沟通，了解的服务对象躯体，心理感受及生活需求、知识需求等。例如:我们通知产后的育妇去上环，我们基层工作人员常讲：“你管上环了，要不然怎么怎么一一”，给服务对象留下什么印象一一强制、其至腻烦。不去。换句话说:“现在生活条件好了，小孩四十多天了，子宫己经恢复，去上环吧，不然意外怀孕，流产对身体伤害挺大的。”同吋认真倾听是服务人员对服务对象关注和尊重的表现，体会他们的真实感受，努力帮助他们解决问题，而且使他们感觉到服务人员具有同情心，能够明白他的处境和想法。这样保证了服务措施的及吋、到位，有效地提高了服务质量。2.3加强业务学3和培训，计划生育技术服务人员要切实加强专业知识和基本理论的学习，并把理论知识运用到服务实践中，扩宽服务范围，才能为服务对象提供优质服务。在治疗过程中可能发生的各种情况要头脑清晰，处事果断，灵活地去处理各种事情。这就要求...