XX省肿瘤医院2020年度开展“三好一满意”活动工作方案根据XX省卫生厅《关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2019年活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、深入推进预约诊疗服务工作。做到以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约等）。建立完善的预约诊疗管理制度，设计科学合理的预约诊疗服务流程，加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。到今年年底，门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，医院患者月平均复诊预约率达到60%，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号）和《XX省医疗服务便民惠民十项措施》（赣卫医管字[2011]17号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“院长代表值班”、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3、加强病房及服务窗口管理。严格控制病房加床，完善病房探视制度，逐步统一病号服，规范病房管理。在全院范围开展创建“优质病房”和“人民满意窗口”活动，树立一批优质病房和服务窗口典型，以点带面，推广先进经验。4、广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持我院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5、深入开展优质护理服务。加强护理内涵建设，全面深化以改革护理模式、落实责任制整体护理、实行责任护士包干制的优质护理服务。加强护士队伍建设、增加临床一线护士数量，切实履行护理职责。建立持续推进优质护理服务的长效机制，对住院患者体验与满意度进行全程跟踪调查，引入第三方评价活动，不断提高患者满意度。6、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）和《XX省医疗机构临床检查结果互认制度（试行）》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。7、探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，为需要帮助的肿瘤康复者、生活不便以及老弱患者提供帮助，减轻身心痛苦，给予情感支持，提供方便、优质的服务。组织医务志愿者深入社区，围绕社区基本功能和居民生活需求，广泛开展家庭探访、健康教育、老年保健、社区康复等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。在医院搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入我院；同时，组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗...