京城俱乐部十周年庆典时间：2004年10月15日-16日主题：庆祝活动当晚会欣赏到来自日本、泰国及其他东南亚国家的精彩表演地址：京城俱乐部与会：京城俱乐部会员建议形式：产品路演、项目说明会服务营销就目前北京豪宅市场而言，竞争已演化为一次竞争和二次竞争。作为对以产品、价格等基本元素为主的一次竞争，致力于对产品二次竞争--服务咨询和售后服务体系的重新搭建，用“以客生客”的行销原理，推动个案销售。［点评］：上面这套营销体系从分类、详解到方案建议都很好，也是小众类高端产品常用的营销方法。不同公司可以根据自己的资源增添取舍。相信很多人从这里可以认识到“为什么小公司很难接到大项目”了--只有经过多年发展起来的大公司，才有庞大、多元、优质、廉价的社会资源和人力资源。上面这些活动，每一项抽出来都是一个独立事件，都需要独立的策划、筹备和执行。虽然有些工作可以外包，但外包的只能是执行，而做不做、怎么做、组织和串接安排全要自己负责，策划公司与甲方每星期都有例会，几乎天天沟通，在人家眼皮底下耍大刀，稍有差错就会被T掉！庞博国际是一家大公司，销售与广告一体，同时操控很多项目，但东山墅项目如果按本案的计划执行，会占压很多人，而且后面还有在上海和香港推广的计划。现在正在销售的Ⅱ期，更是把目标市场扩展到了整个亚太地区。我还没有操作过这么大的项目，换到我手里真不知道应该如何调配，实在惭愧！第Ⅲ节服务体系一项对全球500强总裁、副总裁的大规模调研表明：客户对确保质量的服务要求和需求占到被访问者的100%，因此，现今企业只提供优秀产品（一次竞争）已远远不够，要保证竞争力优势，必须着力于研究和做好客户服务（二次竞争）。作为与客层对话的介质，“以服务创造客户价值”将是Foresthill独特的商业模式之一。一、质量管理体系申请国内首家“ISO9000质量管理体系”房地产商业模式申请国内首家“ISO9001质量管理体系”房地产服务模式ISO9001国际质量标准的首要原则就是关注顾客，因而，本案以地产品牌身份申请该质量标准，首先体现本案“顶级居住模式”的产品及服务信心，同时也将巩固本案“中国第一豪宅”典范形象。此方式将获得客层高度信任及关注，同时亦作为本案PR工具及营销热点，对于企业形象树立及产品品牌传播有积极的良性作用。二、客户服务体系常态地产模式只遵循“售后”服务，而本案将打破此积习，创建全新的“售前--售中”服务体系。售前服务计划CS(客户满意度)专访调查实施：针对目标层规划大规模“CS专访调查”，以“最理想生活方式”为问卷内容；---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---形式：请客层规划自我生活方式，反映客户真实意志及期盼，以此了解客户意向，建立客户档案，为客户深度沟通及促进成交奠定数据库基础；目的：此次活动于正式销售前展开，由此形成客户资源数据库，并为本案奠定产品改良基础，用于会所、物业、服务等可变性元素的参考。执行：客户资源档案数据库搭建产品改良参考售中服务计划行业结盟延长服务链--服务链延长价值链实施：行业横向结盟，与国际著名家装设计机构、礼仪顾问机构、家政打理机构展开横向多向合作；内容：为客层提供“家装家饰规划--家政顾问--高级礼仪顾问--个人形象顾问”一站式服务，以客户家庭形象及个人形象的完美为目标；目标：本计划针对意向客户实施，以“售中服务”特色给客户以完善的价值体验，籍服务链延长本案价值链。执行：如“情商CLUB”现今中国富豪阶层正处于“向西方绅士学习”的过渡阶段，本计划以“塑造领袖情商打造绅士形象”为目标，致力提升个人品位及社交礼仪。与著名成衣品牌合作，为会员提供“量体裁衣、定制服务”，同时提供顾客服装方面的意见如穿着场合、气候、习惯、姿势、礼仪等；俱乐部同时提供生活方式及个性需要咨询，和绅士生活相关的腕表、领带、领带夹、袖扣皮具、打火机、书写用具等都在咨询范畴。［点评］：客户服务体系是销售代理公司的工作，具体细节很繁琐，这里只是简单列举了一下。一般来说，高端产品的销售很注意服务和体验，因为这类产品的硬件指标已经超强从某种程度上说...