**市邮政局大客户中心营销管理办法（试行）第一章总则第一条为切实加强和推进大客户营销和专职营销工作，建设一支高素质的专职营销队伍，建立健全我市邮政专职营销队伍体系，逐步完善邮政大客户服务管理功能，提升现有大客户层次，全面提高营销工作水平，根据我市邮政实际情况，特制定本办法。本办法于2007年4月1日开始实施。第二条专职营销人员分综合客户经理、专业客户经理。本办法主要规范综合营销活动和行为，专业营销因不在大客户营销团队可参照执行。综合客户经理和专业客户经理具有“双重性”，既是大客户资源的管理者，调配和开发大客户资源，对业务营销经理进行协调。同时，也直接面向客户，进行营销与服务。客户经理是“双向代表”，对内代表大客户，向邮政局提出用邮需求，是满足大客户需求的执行者；对外代表邮政局，是邮政客户服务者，企业利益的传播者、执行者和维护者。第二章营销管理体系及职责第三条各级客户经理（专业局客户经理除外）统一集中由局大客户中心管理，根据大客户用邮属性兼顾客户性质、区域、行业属性等划定营销片区，分设营销小组，实行片区综合营销。第四条客户服务中心主要职责认真执行上级有并方针、路线和政策，在局领导下，贯彻落实集团公司、省公司、市局有关大客户服务、管理工作要求和精神，规范有序地开展大客户服务管理工作。1、协助有关部门建立和完善专职营销体系及考核体系并组织实施。2、负责组织对专职营销人员培训、日常管理、考核及考评。3、负责邮政大客户服务、管理与维护，健全大客户档案。负责对本局范围内大客户业务合同和酬金统一审核管理。4、开展市场调查，组织策划大客户邮政业务的开发，挖掘市场潜力，不断培植新的大客户。5、整合资源，组织策划重要节日重点项目及综合性、全局性营销方案，并督促落实。6、收集市场信息，协助各专业部门，做好方案营销工作。7、负责收集、上报大客户用邮月报，并建立健全大客户信息管理系统。8、负责抓好专职营销人员营销业绩管理，组织落实营销竞赛活动。第五条专职营销人员日常管理制度1、统一形象县客户经理对外营销服务须统一着装，统一公文包、名片等用品，展现邮政营销人员良好的精神风貌。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、营销纪律所有专职营销人员均不得从事邮政工作业务以外的任何营销工作。3、规范经营县局客户服务中心根据大客户用邮属性兼顾客户性质、区域、行业属性等，分设营销经理，各专业营销人员不得跨区营销，专职营销要采取申报项目制度，若因特殊情况客户服务中心负责人同意视情况安排营销工作。4、实行“三E管理”客户经理须填写规范的工作日志，每月5日前交大客户服务部管理人员，落实“三E”（每个人、每一天、每件事）管理。5、晨会制度客户中心每周一上午8：30组织客户经理召开晨会，（每一次迟到、缺席、不请假扣50元）共同分析市场难点，讨论策划营销，对上周工作进行分析总结，对本周工作进行布置安排。6、信息收集制度客户经理须注重收集、分析信息，综合客户经理每人每月须收集4条有效信息，每少1条扣10元，专业客户经理每人每月须收集4条有效信息，并及时上报，由客户中心汇总后及时发布，以便利用信息有效地开展营销。鼓励全局员工提供商机信息，一旦采用并创利按项目创利１０％予以奖励。7、营销工作计划客户经理每月须向客户中心提交营销工作计划，并对上期工作计划落实情况进行总结。8、推进方案营销１万元以上的营销项目必须带方案上门营销；３万元以上的营销项目方案必须经过大客户中心集体讨论；５万元以上营销项目应将策划书报市场部经讨论列入局重点营销项目实施。第六条业绩划分及处罚办法1、业绩划分对营销经理协助客户经理开发的项目，按主办方占70%，协办方占30%划分。2、处罚办法（1）客户经理之间发行与相抢业务或未经报告跨片区营销等违规行为，由市场部进行协调、仲裁；本着公平、公正的原则，进行充分调查取证，对有关责任人进行处罚，并罚款500元，如发现有恶性降低资费的行为，将进行严厉处罚。即使项目开发成功，也不计个人业绩。（2）对于业绩弄虚作假的客户经理，县局...