关于开展优效劳、树形象、创巴士品牌活动方案各基层单位：为了提高企业的效劳质量和管理水平，增强企业核心竞争力，推进企业的文明进程，践行“绿色巴士，效劳到家〞的经营理念，落实“让乘客满意，让员工满意，让政府满意〞诺言，打造巴士品牌，建设省会城市一流公交企业，特制定本活动方案。一、组织领导：组长：副组长：组员：领导小组下设办公室，办公室主任：二、活动主题：围绕抓优质效劳，亮窗口形象，创巴士品牌的主题活动，推出“1137〞工程，〔一次主题征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创7条文明示范线〕三、活动时间及步骤：2022年7月11日正式启动，分三个阶段实施。〔一〕、第一阶段：宣传发动1、7月11日召开“优效劳、树形象、创品牌活动〞发动大会。2、公司统一制作创品牌示范线标志，接受乘客监督。3、各营运单位和车队根据本单位实际情况，制定活动细化方案，明确目标，落实责任，并召开发动会，广泛宣传此次活动的重要意义，让每一位员工都了解活动的目的内容和要求。〔二〕第二阶段：实施阶段1、7至9月，开展“知荣辱、守公德、讲文明〞主题活动，将“知荣辱、守公德、讲文明〞，文明效劳用语，社会效劳承诺，乘车规则等内容张贴在车辆内，作为营运线路司乘人员的行为准则。3、9至10月，结合公用用事业局举办的“XX市城市公共客运行业风采〞主题活动和公司的“三无〞劳动竞赛，组织全司各岗位开展技能竞赛。4、10至12月，开展乘客满意率测评活动，测评结果作为呈报公用事业局星级线路、车组评选的依据之一。同时，对各单位申报的文明示范线检查验收。5、202022年1至3月，在全司开展“春运平安生产优质效劳竞赛〞主题活动。〔三〕、第三阶段：整章建制，建立长效管理机制总结经验，整章建制，建立长效管理机制，推动创品牌示范线活动深入开展，力争把湖南巴士打造成全国省会城市一流公交企业。四、活动措施1、开展“五比五看五查纠〞活动比效劳质量，看谁的违章投诉少，查纠效劳意识差、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---效劳纠纷和投诉多等行为；比管理机制，看谁的经营管理标准，查纠管理水平不高、管理环境不优、效劳意识不浓等问题；比运营秩序，看谁遵章守纪、交通违章少，查纠运营秩序差等各类违法违章行为；比卫生环境，看谁的车容车貌好，查纠工作环境差、车容车貌差和效劳设施、标识不齐全等问题；比行车平安，看谁的营运事故率低，查纠平安意识差、车辆平安技术状况差、事故隐患多等问题。分公司将查纠情况进行通报和讲评，并在每月10日前将查纠的情况报公司活动领导小组办公室。2、培育先进典型，营造创立气氛各基层单位要加强文明创立工作的宣传力度，组织通讯员及时报道活动中涌现的先进个人、先进集体，进行大力宣传。充分利用调度室设立的龙虎榜和曝光栏，发挥其鼓励和警示作用。适时召开经验交流会，推介先进典型，总结创立经验，发挥先进个人和文明示范线典型引路的作用，营造创立气氛。3、采取强硬措施，严肃处理违章行为在营运现场管理上采取有效、过硬的措施，工作不停留在布置上，不放走一个死角，不留下一处空白。通过活动完善根底管理，坚持行之有效的管理制度，在管理制度上做得更到位，在管理措施上做得更落实，逐步实现投诉减少，直至为零的目的，使我司在营运效劳工作上有大的改变，在效劳水平上有大的提高3、加大考核力度，认真开展讲评加大查办、督办、处理力度，公司和分公司领导定期到车队检查，督查平安、效劳、卫生等工作。职能部门、稽查队和车队加大检查力度，采取明查，暗查等多种方式认真检查。各单位要对检查中发现的问题及时整改。活动期间，公司每月15号之前召开一次效劳工作讲评会，各单位文明创立工作纳入经责考核。五、工作要求：1、统一思想、明确目标、认识到位、措施求实，增强品牌意识。各级领导班子要坚持“两手抓，两手都要硬〞的方针，把优效劳、树形象、创巴士品牌活动纳入领导班子重要议事日程，切实做好扎实的工作。2、加强培训，提高素质。各基层单位要夯实企业管理根底，提高企业管理水平，加强对员工的职业道德、纪律教育和业务知识...