IT运维服务部运营方案两篇

IT运维服务部运营方案两篇.docIT运维效劳部运营方案两篇第1条ITIT运营效劳运营方案运营效劳运营方案1、部门目的基于集团、结合集团业务工作和信息化建立实际,完善运维管理体系建立,加强运维人员梯队建立,加强信息系统正常运行的保障,“以过程为导向,以效劳为中心〞进步效劳质量程度、转变效劳理念、拓宽效劳范围、进步效劳效率、降低故障率,降低运维本钱、进步客户效劳满足度。2、业务范围根本业务信息技术根底设施运营和维护(校内网、视频监控网、播送电视网、电话网、效劳器和终端设备等。);应用软件系统的操作和维护。国际数据中心计算机房的运行和维护;拓展业务承接网络工程、运维工程;信息技术询问效劳等。3、运行和维护效劳管理系统运行和维护效劳管理系统规定了参加信息技术运行和维护活动的各种实体及其互相关系。相关单位根据信息技术运维效劳管理体系进展有机组织,协调工作,根据效劳协议要求供应不同层次的信息技术运维效劳。3.1运维效劳管理对象运维效劳管理对象包括根底设施、应用系统、用户、供给商、以及信息技术运维部门和人员。详细内容如下:1根底设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、平安系统、机房电源环境等。2应用系统包括内部办公室、教学系统、门户网站、各种应用系统等。3用户包括用法上述信息技术应---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---用系统的用户。4供给商包括根底设施和应用系统等的供给商。5运维部门和人员包括集团内信息技术运维效劳部门和参加信息技术运维活动的相关部门和人员。3.2运维系统功能框架依据集团的系统构造和业务进展需求,IT运维效劳部将维护框架分为8个详细局部,即效劳台、大事管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师评估、学问库管理、统计等9个子工程。详细的操作和维护过程将在此根底上进展。3.3运维管理组织构造信息技术运维效劳部运维管理构造为三层形式,如下列图所示。运行维护部负责人与集团联络业务范围,签订外包协议,负责集团整体运行维护,包括各系统的制定和施行。各运行维护组组长负责本组的标准化建立,建立运行维护档案、学问库等。,并领导团队成员开展操作和维护工作。各小组成员应在组长的指导下进展维护工作。3.3.1运行维护部门的负责人负责部门的整体运行。规划、执行、信息技术运行维护工作的完善。工作描绘1、全面负责制定运行维护效劳工程方案,领导各组长支配运行维护工作,每周听取各组长的工作汇报,并负责检查各组长工作---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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