一、售后服务方案1、售后服务承诺书成就客户是公司的价值观之一，的售后服务理念就是专注客户，成就客户。公司的服务品牌：关怀-TICACARE简介：Technique—技术保证知识和技能，激发出客户的信任和信心的能力Integrity—诚信可靠敢于承诺，并准确可靠地履行承诺的能力Communication—礼貌沟通尊重、礼貌、责任，赢得客户信任和信心的能力Appearance—外表形象展现个人、装备、技术，提升客户信任信心的能力Responsiveness—主动响应关注需求，乐于帮助，积极主动，解决问题Empathy—个性关怀倾听、引导、理解、确认，个性化需求个性化服务---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务承诺1）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。2）我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训（并提供安装、使用、维护说明书）。3）在免费质保期内若因设备本身原因发生故障，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。4）免费质保期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。5）超过免费质保期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。一、服务内容在保免费质保期内、外提供机组的常规保养。准备足够的配件及备品、备件。合同设备于免费质保期内出现缺陷或故障，我方负责免费更换、维修和重新调试。但以下情况不属于保修范围：由于在就位、安装时造成的损坏；由于在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；用户未按使用说明书使用、维护、保管造成损坏的；用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；无包修凭证的或包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。二、免费质保期限从合同设备出厂日期开始计算，免费质保期限为五年。三、质保相关1.1免费质保期（1）正常免费质保期：本项目管路系统免费保用期为2年,计算时间以所有空调设备投入正常运行之日起为准。本项目整机（含内机和外机）保用期为5年，保用期从设备出厂日期算起。（2）机组免费质保期满以后阶段：此阶段主要工作是迅速解决本公司产品在运行中出现的各种问题，并能保证备品备件及时供应。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---本公司保证免费质保期满后提供同样及时的服务，并对维修只收取成本费及人工费。1.2故障响应南京在全国各地均设有自己的产品售后服务中心，可为用户提供全方位的售后维修服务，我方承诺在免费质保期及免费质保期过后均保证在报修后2小时内响应，并派专业维修人员到现场排除故障；根据采购人的要求及时，免费提供准确的技术支持。1.3报修流程任何需要报修的客户，可以通过全国统一的报修和投诉热线电话：4008-601-601进行报修。该热线电话提供7*24小时服务，并免长途电话费。也可以联系分公司、经销商或所在地服务商进行报修，我们确保第一时间为客户提供优质售后服务。1.4服务网点全国设立30多个分公司及办事处，遍布全国各大中小城市，同时每个分公司及办事处拥有多个服务商，以满足客户的服务需求，做到第一时间为客户提供服务，同时根据客户使用的机型不同，分公司及办事处拥有各类型服务人员，针对客户的不同需求，提供相应服务。1.5客户回访为提高服务质量，了解客户服务需求：在售后服务结束后，400客服对服务结果进行电话回访，了解客户对于此次服务的满意度评价，同时对于客户的反馈及时上报公司，第一时间回复客户，以确保客户得到优质服务。1.6满意度调查公司一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户满意是我们奋斗的目标，为了进一步了解客户对公司的服务情况，公司每年都会举办客户满意度调查活动：抽取部分客户进行回访问卷调查，收集客户对我们公司产品质量、售后服务等相关使用方面的意见或建议，反馈给公司相关部门进行追踪改善，同时反馈给客户。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、免费质保期内售后服务承诺投标人承诺：免费质保期内、可能被授予的免费维保期间的服务，免费向招标方提供性能优越且技术兼容的备品备件；在备件停产的情况下，预先10个月将...