城市轨道交通运营管理专业人才培养方案一、专业代码、招生对象及修业年限1.专业代码：6006062.招生对象：普通高中毕业生、对口生3.修业年限：三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应城市轨道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，具有较强的行车、客运等岗位职业技术能力和较强的学习能力、适应能力、安全意识强的，具有良好的职业道德和职业形象，具有团队合作精神，具有城市轨道交通运输组织、客运、行车基本知识和基本技能，能够从事城市轨道交通运输基层的操作、组织、管理及指挥工作和客运输组织、经营工作的发展型、复合型和创新型的技术技能人才。三、人才培养规格(一)人才使用规格学生毕业后主要到城市轨道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。(二)专业面向的职业岗位(群)主要就业岗位：轨道交通运营企业的站务员、安检员、客运值班员、行车值班员、票务管理员等工作岗位相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位(三)知识、能力、素质结构1.知识结构(1)基础知识：①学习和领会马克思主义的基本原理和理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事城市轨道交通运营管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事、开拓创新、不断进取精神；②熟练掌握经济应用数学、英语、经济写作等基础知识。(2)专业知识：①掌握城市轨道交通概论、轨道交通法律法规、城市轨道交通运营心理学、轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通系统的基本理论和专业知识；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---②熟悉统计学、会计学的基本知识。(3)人文社会科学知识：①掌握基本礼仪知识与语言运用知识；②掌握基本会计知识与经济法律常识；③熟练掌握计算机基本与网络操作知识。核心知识：轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通运输设备。2.能力结构(1)职业技术能力①具有简单的财务分析、核算的能力；②具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力；③具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；④具有较强的安全意识和安全组织防护能力；⑤具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。(2)职业关键能力①具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；②具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；③具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。3.素质结构(1)思想道德素质①具有马列主义、思想、理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；②遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。(2)文化素质①具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力；②具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力；③具有社会交往、处理公共关系的基本能力；④知法懂法，树立牢固的法制观念。(3)业务素质①了解行业的现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---②具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质，具有严谨务实的工作作风；③具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神；④勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。(4)身体心理素质①具有健全的心理和健康的体魄；②具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。四、职业技能考核或职业书说明本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，...