售后服务江苏省家庭服务业诚信服务示范单位评价认定细则

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江苏省家庭服务业“诚信服务”示范单位评价认定细则项目评估标准标准分值自评计分考核机构评分企业规模1)持有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位登记证书。每项标准评分（4分）2)成立后并正常运营两年以上。按时参加并通过各项年检，及时准确报送各类统计报表。3)有固定的经营场所，且有不少于50m2经营面积；配备必要的办公设备，如计算机、电话、传真机，并能实现网上收发文件、信息等。4)办公经营场所环境整洁、卫生；安全消防措施到位，反映出企业的良好形象。5）在经营场所醒目位置悬挂相关证照，公开服务项目及收费标准，公布投诉与监督电话。6）省、市家协会员单位并积极参加行业协会组织的各项培训和活动。7）每年开展一次以上社会公益性活动。制度建设8)签约的从业人员30人以上，持有各级人力资源社会保障行政部门或行业协会颁发的职业培训合格证的从业人员占职工总人数的50%以上。每项标准评分（4分）9)企业员工依法参加相关社会保险。10）企业在岗家政服务员人数100人以上；签订劳务合同不低于30%。11）年营业收入（扣除家政服务人员工资）在10万元以上。12）依法纳税，并提供完税凭证。13）有完整规范的企业管理制度和标准化服务流程。14）与客户签订家政服务合同达到100%。15）企业的管理人员50%以上都经过专业培训并取得相应资格证书；从业人员需具有本人身份证明、健康证明、教育状况等有关资料。16）建立从业人员的工作档案，全面记录从业人员的工作经历和评价记录；建立从业人员服务质量跟踪追查制度，定期了解从业人员服务情况。17）积极受理客户投诉，48小时内办结投诉，没有拖延、不推诿现象。18）经营活动中的各项原始记录，内容真实、填写清楚并整理归档。19）无重大事件投诉，并建有较完善的服务质量评---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---价体系。20）诚实守信，依法经营，无违法违规记录。项目评估标准标准分值自评计分考核机构评分工作总结及所获荣誉自我评价（不低于500字的总结）评分标准（8分）客户反馈（不低于10家客户的信息作为依据）评分标准（6分）---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---荣获政府相关部门和行业协会的荣誉和表彰评分标准（6分）---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---

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