XX局注册分局创建“五优注册窗口”实施方案为进一步深化工商窗口依法行政、文明规范的服务形象，巩固和加强“红盾工程”建设的各项成果与成效，根据省工商局《关于开展2010年度浙江省五优注册窗口创建工作的通知》和《浙江省五优注册窗口认定管理办法》、《浙江省五优注册窗口考评标准》及市工商局的具体要求，结合实际，制定我局注册分局实施创建五优注册窗口实施方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持理论指导实践，以服务地方经济发展为主题，以群众满意为标准，以提高窗口服务效能为重点，以提升干部业务能力为基础，着力打造优秀形象、优美环境、优质服务、优化管理、优良业绩的“五优窗口”，提升窗口的社会满意度，为企业和群众提供更好的服务。二、创建目标根据省、市局对创建五优注册窗口的要求和安排，结合我局注册窗口建设的实际，确定注册分局窗口创建“省级五优注册窗口”，并按要求于创建的当年10月中旬，将创建材料上报市局。三、组织保障为扎实有效地开展五优注册窗口创建工作，确保创建目标的顺利完成，XX局注册分局把“五优注册窗口”创建工作列入重要议事日程，成立五优注册窗口创建工作领导小组。组长：XX副组长：XX组员：XX、XX、XX、XX。工作领导小组要抓好各项目达标要求的落实。整个创建工作在统一思想的基础上，突出重点，注重实效。四、工作措施及内容对照创建标准，结合注册窗口实际，围绕“五优”要求，XX局注册分局进一步做好以下几个方面的工作，使硬件、软件建设全部达标。1、文明规范，强化阳光服务形象。进一步统一窗口形象。统一窗口服务质量评价系统和评价方式、统一电子政务公开内容、统一---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---工作人员着装、统一窗口服务用语等使窗口形象全面提升；注册窗口统一启动排队叫号服务，办事群众按“先到先办理”的原则自动排号分配。倡导窗口工作人员文明礼仪服务，主动把优质、高效、快捷的服务贯彻到整个工商行政许可工作中；同时推行企业登记行政指导提醒、重点关注项目工作联系、网上审批等服务，为各类主体准入提供透明、便捷、高效的服务，全面打造阳光窗口形象。2、强基固本，强化优美服务环境。完善注册大厅各项功能，健全注册大厅各项设施，设置各类绿色通道、疑难问题咨询处，提供书面办事指南、电子触摸屏、饮水机等便民设施，制定主要企业类别的登记材料样本，便于办照人员在准备登记证件和填写登记材料时参考。同时要求窗口人员各类办公用品、书式材料等摆设统一，做到整洁、有序，营造和谐的工作环境。3、创新举措，强化优秀服务质量。结合县行政审批服务中心“红旗窗口”及创建“巾帼文明岗”的活动要求，进一步提高窗口工作人员的思想素质和业务技能，提升服务水平。在坚持热心服务、耐心服务、认真服务、亲情服务的同时，抓好新形势下，市场经济发展情况的调研，研究产生的新问题，探索为民服务的新思路、新对策，不断创新服务方式，多方面拓宽市场主体准入渠道，提供优质全面的服务，助推地方经济发展。同时，加强宣传落实国家、省工商局出台的各项新政，强化上门指导服务，推进企业做大做强。4、健全制度，深化内部管理规范。对涉及窗口现有的规章制度进行重新梳理、整合与细化，明确窗口工作人员各项工作制度，按章办事，以制度管人。健全内部绩效考核机制。结合注册窗口工作，出台窗口绩效考核办法，着重从作风纪律、服务态度、服务质量等方面进行考核，并作为干部年度考核、评优评先、干部聘任的主要参考依据，充分激发和调动了被考核人员的积极性，从而提高干部的业务能力和综合素质。同时，深化政务公开，强化社会监督与上级监管力度，推进内部管理规范。5、强化培训检查，创造优良工作成效。通过夜校学习、窗口学习例会制度等方式，强化窗口工作人员理论教育与业务培训，通过学习、交流、探讨，提高部熟练掌握登记法律法规的能力、严格审查把关的能力、解决疑难复杂问题的能力，提高登记确权准确率。同时，开展质量审查与评析。组织人员采取实地审查、查看资料、抽查档案等方...