影楼取件部问题解决方案

影楼取件部问题解决方案篇一:影楼门市常见问题解答门市各店各问题解答1、周六日杨梅坑,海角为什么不安排,一般安排在什么时候比较好。一般周六周天都比较拥堵,杨梅坑和海角是我们距离最远的两个景点,再加上现在那边在修路,堵车时间比较长。再有就是我们周六日拍摄客人比较多,集中安排梦幻海岸摄影师和化妆师都方便安排,更能够多排单。如果安排以上景点客人又只有一对或者3对的时候,我们就在人力和车辆上面都很浪费。2、为什么门市不能够安排顾客拍摄时间,如果顾客定单时候一定要定时间怎么安排。因为每天的拍摄时间都是提前一天根据当天的摄控安排好的,同时也会根据顾客数量的多少来安排外景的时间;如果婚纱少我们就会把艺术和儿童安排到上午,婚纱多的情况下都会安排到下午。3、为什么门市不能够安排顾客出外景的时间,有时内景外景的摄影师和化妆师为什么不一样。同样的,我们的顾客外景时间也是根据当天的摄控安排的,同时也会结合当天的天气来安排。如果补外景的顾客多,我们会安排在早上出外景摄影师蹲点。这个时候有可能一个化妆师和摄影师一天就会有好多补单,为了不耽搁顾客的时间,让顾客减少等待,直接就会安排更换化摄,所以内景和外景的摄影师经常会更换。不能够承诺顾客内景外景一定是同摄同化,即使一天拍拍摄完也有可能内景外景的---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---摄影师会更换。4、顾客出外景为什么不能够带小孩或者家属,如果非带不可的情况下怎么处理。我们的摄控安排每天都是根据顾客的数量来安排车辆的,为了避免我们的车辆不好安排,我们都是告诉顾客不能够带孩子和家属的,10岁以下的小孩是一定不能够和大人出外景的,特别是1岁以下的小孩。如果顾客一定要带家属或者孩子出外景,我们可以叫顾客自驾车并且门票费用自付。如果有特殊情况可致电店长安排。4、顾客要提前选衣服怎么处理。我们所有的顾客都不能够提前挑选衣服,因为您明天的化妆师和礼服师今天都在出外景,挑选衣服的时候最好还是有您的礼服师在身边给到您专业的建议最好。再说了现在好多衣服都穿在今天拍摄的顾客身上,还有送洗的衣服也是在晚上才能够送回来,所以您还是在拍摄当天挑选时最好的5、顾客挑选婚庆礼服应该注意什么?我们一般都是提前7天来挑选,方便于修改和送洗,挑选衣服的时间是下午一点后到晚上6点前,我们有礼服师给你挑选,每个周三公休不选服装。拿衣服时候交押金,押金是现金收取。6、婚庆服务和跟妆,摄像,还有上门拍摄什么时候报顾客一确认就马上报到前台,我们好预留化妆人员和拍摄人员。如果是客人临时预定,先电话客服问清楚可以安排再报。套系赠送的必须在定单时候就告知顾客婚期一确定就马上给到门市或者前台电话预定。深圳婚纱摄影深圳婚纱摄影团购---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---7、为什么每天一点前后和8点前后不报单因为每天我们出外景的时间是1点钟,前后半个小时都在给客人安排用餐。篇二:影楼客怨处理工作制度影楼客怨处理工作制度1)客怨是指客人对服务质量、产品质量不满意、不如意时直接或间接提出的意见、抱怨和投诉,可发生于全服务链或工作链中的各个环节,多数表现为理性的提出意见或投诉,处理不当时会诱发为激烈的争执或冲突,进而影响公司的客户关系和形象。公司各部门、各岗位人员都应认真执行服务基准和工作准则,不断提高业务能力、技术水平,讲诚信,守规则,以己之心及人之心,及时解决工作中存在或潜在的问题,努力保证服务质量和产品质量,把客怨的发生机率降到最低程度。2)全体员工都应该明白,当客人对服务和产品质量不如意、不满意时,可能会立刻向当事员工表达不满,或者立刻向当事员工的上级投诉,也可能会在事后以各种形式表达不满和投诉。客怨发生后,客人可能表现为平静的抱怨和指责,静候问题的解决;也可能是言辞激烈的争吵、情绪失控的谩骂甚至肢体冲突;也可能会借机讨价还价索取更多的折扣或产品等等。同时还应该明白,客人满怀信心和信任地来到纽约婚纱是为了享受优质的摄影服务和获取优质的摄影产品的,只有我们...

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