农电局行风建设优质服务灼平星创优”活动实施方案—\活动目标为更好开展“评星创优”活动，建设与“一强三优”现代企业，不断提升行风建设优质服务工作整体水平，实现“双保四优”的工作目标，努力建设社会主义和谐社会。根据XX供电公司'XX市农电局《行风建设优质服务“评星创优”活动管理办法》、《行风建设优质服务“评星创优”活动评价细则》特制定此实施方案。二、领导小组组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX下设办公室：主任：XXX成员：XXX、XXX、XXX三\主要实施方案(-)组织领导1.制定《凤城市农电局“十一五”纠风及行风建设规划实施方案》，以实现“一强三优”现代企业为目标，将构建和谐企业、服务和谐社会贯彻落实到各项工作中，最终取得公司跨越式发展。2•制定《凤城市农电局年度行风工作要点》,根据省、市公司年度工作任务，结合我局实际，认真研究行风建设优质服务工作的指导思想和工作重点，指导我局全年行风建设优质服务工作。3.把行风建设工作作为“一把手乃工程，列入领导班子的重要议事日程，细化行风工作各成员单位的责任分工，根据任务分解、工作质量考核标准，进行检查和指导。树立“管业务必须管行风”的思想，充分发挥业务部门职能作用，将行风工作中遇到的重大问题及时反映给主管领导，协调相关部门，使问题得到及时解决。（二）制度建设1•坚持建立纠风领导体系，正确认识和处理纠风和优质服务工作的关系，充分调动业务部门的职能作用，组织协调行风相关部门的工作关系，使我局行风建设优质服务水平的整体提升。2•认真贯彻落实《辽宁省电力有限公司关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚办法》,明确管理职责和权限，认真处理每一件投诉。凡是影响企业形象的重大事件以及违反“三个十条^的行风违纪案件，坚决一查到底，坚持“四不放过^原则，严肃追究责任。3.根据省公司和XX市委宣传部年度宣传工作要点，制定年度宣传工作要点。利用农电网页进行宣传。对外积极向社会媒体宣传，营造企业良好的内外部舆论氛围，促进行风建设和优质服务工作。行窗口建设，不定期对服务情况进行检查,发现问题及时整4•健全社会监督体系，一是完善《凤城市农电局聘请社会监督员制度》,建立健全社会监督员名单、通讯录，发放监督员聘书、征求意见函，每年至少召开一次社会监督员座谈会，认真记录社会监督员反映问题，及时整改，并将整改情况及时反馈。组织社会监督员视察及工作检查，邀请社会监督员参加优质服务活动或新闻发布会。二是高度重视来自政府、新闻媒体、电力监管部门和社会监督员等方面的高层次监督意见，引进第三方评价机构对服务效果进行客观评价,积极组织客户满意度调查，认真研究解决行风和供电服务工作中的深层次问题。并形成书面报告，存档备案。三是逐步完善客户满意度调查、民主评议行风、客户投诉三位一体的社会监督评价体系，实现社会和客户的“双满意55•建立职工培训、激励体系，与劳资科建立年度优质服务培训计划，采取集中培训和分组培训的方式，加强对外服务人员优质服务培训,以着力提高对外服务人员服务水平为目标，组织开展优质服务知识竞赛、礼仪、服务与沟通，应急反应及处理等方面的技巧和能力等方面的比赛。保证对外服务人员培训率及合格率。6•建立营业窗口规范化建设管理体系：按照市局统一要求和指示，形成营业窗口规范化建设体系。建立各供电所营业窗口规范化建设领导小组，明确任务，层层落实窗口建设责任。要严格按照《供电营业规范化服务示范窗口标准》进改。杜绝出现荣誉到手，工作到头的滑坡现象，确保窗口建设常抓常新。7•建立行风建设优质服务突发事件应急处理体系，严格执行丹电营销【XX】16号文件《关于印发供电服务突发事件应急处理预案的通知九完善供电服务应急管理工作机制，提高供电服务突发事件应急处理能力。8•建立行风建设优质服务工作考核评价体系，按照XX供电公司'XX市农电局《行风建设考核办法》、《行风建设考核评分标准》每半年进行行风建设考核评定。9.通过对行风建设日常管理和基础管理的进一步归纳和完善，工作标准和考核细则的细化，使行风建设优质服务的各项制度'标准更加明确规范。实现以管理制度系统化、...