2021年关于医院“优化服务流程”活动实施方案范文2021年关于医院"优化服务流程'活动实施方案范文一、组织机构健全医院成立了"优化医院服务流程'工作领导小组，下设办公室。领导小组由xx院长担当组长，其他院领导院长担当副组长，医院管理、信息化、经济管理等专业的职能科室负责人为成员，统筹协调，全面推动医院服务流程优化各方面工作。制定了《xx市xx医院"优化医院服务流程'活动实施方案》二、广泛宣扬动员、健全培训训练体系全院全员参加把服务流程优化和再造作为医院工作重点，对内强化医院内涵建设，以医院工作会议、院周会、院务会、院办公会、动员大会等多种会议形式，大力开展医务人员增加服务意识宣扬训练工作；对外注意社会宣扬训练和舆论引导，营造良好舆论氛围。建立健全了掩盖全院全员的培训训练体系三、工作内容明确，成效显著（一）"先诊疗，后结算'服务对于群体性大事和急性突发性大事中的患者，急危重症患120急救患者，"三无'人员，医疗保险和工伤保险参保人员实行"先救治、后付费'服务。三年来医院实行"先诊疗，后结算'的门诊急危重症患者和"三无'人员共计xx次，结算费用为xx万元。住院急危重症患者和"三无'xx万元。人员共计xx人次，结算费用为现在医院已建立了掩盖挂号、收费、医生工作站、各医技帮助检查科室、药房、以及相---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---关管理部门的信息系统，在此基础上财务处和综合信息科正乐观与银行沟通办理"医卡通'相关服务事宜，并到开通"医卡通'服务的省级医院参观学习，现已拟定相关方案，正在乐观组织实施。（二）预约诊疗服务和全年开放门诊服务医院体检中心领先实行预约诊疗服务，X%的体检患者采纳预约诊疗的形式。为门诊患者供应专家门诊预约诊疗服务，主要实行电话预约的方式，预约电话正常上班时间专人接听，25日正式开展以来，门诊电话预约患者比例已达9.5%且呈渐渐上升趋势。医院全年开放全日制门诊服务，设有一般门诊，直线门诊，专家门诊、专科门诊、24小时急诊，午间门诊、便民门诊。随7：00-17：30病人峰谷变化，挂号室挂号时间改为：测血压班提前半小时上班，诊区实行分区管理，开展运动式分诊。门急诊患者实现挂号、划价、收费一体化服务，优化了服务流程，缩短了患者挂号、缴费排队等候时间，削减了排队次数。（三）优化入、出院服务流程，完善服务体系建设实行多种措施优化入、出院服务流程，完善服务体系建设。（四）供应多渠道的检查结果查询服务医院在LIS系统中优化服务模块，患者可通过电话询问检查结果，也可凭检验报告开具时的条码到门诊大楼二楼的自助打印机上扫描，即可轻松便捷的打印检验报告。在门诊大楼、内科住院大楼和外科住院大楼分别设置触摸查询装置，患者凭住院号即可查询各种费用明细，便利快捷。四、保障措施到位（一）完善基础设施建设，改善患者就医环境投入XX万元装修改造医技教学楼，使患者能够在集中的区域完成多项检查。投资XX多万元对门诊楼进行规范化改造，增设门诊诊室面积XX平方米，主要改善门诊输液室，解决急诊科业务用房紧急，消退院内感染隐患，规范其他门诊业务科室的管理。投资1亿多元建---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---设内科住院大楼，投入大量资金新建消毒供应室、内窥镜诊疗室、血液透析室、生物试验室，全部建设项目均根据卫生部相关要求，做到高标准、高要求，严把质量平安准入关。估计投入XX万对原有住院大楼进行修复和改造，患者就医环境。改善新建立体停车库以改善院区交通，畅通院前急救通道、绿色通道。进行环境治理，拆墙透绿，改善就医环境。拆除危房、旧房XX万平方米，新建、在建绿化面积达新建道路XX平方米；新建洗涤中心全自动洗涤设备XX平方米；拓宽、XXX平方米。（二）狠抓核心制度落实，确保服务质量。医院统一规范制订了《科主任管理手册》《医院感染管理》《传染病管理》《医师交、接班记录》、诊记录》档案盒、记录本下发临床、医技科室，并在档案盒、记录本上明确了记录格式和内容，做到规范化、标准化管理。针对医院感染管理，制定了医院感染管理三级组...