龙城国际管理方案（客户部）一、物业项目概况（略）二、正龙物业管理有限公司的综合优势(略)三、物业管理质量目标（略）四、客户部的组织机构及职责客户部组织架构:1．客户主管职务说明:（1）负责制定部门内岗位职责及规章制度；（2）负责制定部门工作计划并部署落实；（3）负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；（4）负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；（5）负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务工作；（6）定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点；（7）负责检查下属员工的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客户服务服务助理客户部主管客户关系关系助理装修助理社区文化专员（8）负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务工作；（9）掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性；（10）完成上级交办的其他任务。2．客户服务主任职务说明（1）负责制定部门内岗位职责及规章制度；（2）负责制定部门工作计划并部署落实；（3）负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质；（4）负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况；（5）负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务工作；（6）定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点；（7）负责每月对投诉、请修等的回访情况作分析改进报告；（8）负责检查下属员工的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正；（9）负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务工作；（10）掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性；（11）完成上级交办的其他任务。3．客户关系主任职务说明:（1）协助部门主管处理客户部日常事务；（2）监督客户部工作计划的实施；（3）负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况；（4）负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评；（5）负责检查业主投诉问题的处理情况，并定期做出总结；（6）负责客户部对内、对外，联络事宜的落实；（7）负责部门内会议、培训活动的组织安排；（8）随时掌握小区内的业主入住及装修情况并定期汇报；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（9）定期进行小区巡查，及时协调处理发现的问题；（10）负责收集业主及住户的各类信息（如意见和合理性建议等），并定期汇报；（11）完成部门主管交办的其他工作。4．客户服务装修助理职责说明:（1）办理装修手续申请的审核、报批；（2）处理关于装修方面的投诉；（3）办理装修延期许可证的签发手续；（4）组织安排装修巡查，并对巡查质量进行抽查；（5）负责处理装修违章事故；（6）负责小区巡查，及时处理发现的问题；（7）完成领导交办的其它任务。5．客户服务助理职责说明:（1）负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善；（2）负责处理关于保修期房屋维修方面的整改，重大整改维修项目需交主管审核后派单；（3）负责所管辖区内客户投诉的处理及回访，重大投诉需及时上报；（4）协助客户关系助理办理业主入伙手续（主要负责房屋验收）；（5）提供为业主代办家政商务服务；（6）每周走访所管辖区域的住户（内容：与住户交换小区的管理意见，了解住户在各方面的需求、意见、建议，掌握住户家庭情况等）；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（7）在客户服务主管的领导下，负责小区的物业管理巡查工作；（7）检查监督管辖区域内各公共设备、设施运行情况，及时将有关维修内容报告客户服务中心；（8）检查管辖区域内所有公共设施，做好相关记录，发现问题及时处理；（9）协助客户服务中心带客户看房和办理收楼手续；（10）协助处理小区内的突发事件和保安部的治安消防工作；（11）协助收集...