2021年物业公司品质部年度方案-年度方案为业主营造一个有良好人际关系和工作___环境,是物业公司品质管理的重要目标。下面是___我20xx年物业公司品质部年度工作方案，盼望对大家有所关心!20xx年物业公司品质部年度工作方案(一)一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、准时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和制造性,促进我们的员工不断提高素养,牢固树立"质量第一'的思想,关怀物业服务质量,参加质量管理。物业公司品质部年度工作方案：(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能关心一线员工提高现场发觉问题、解决问题的力量。改善干部对员工的管理方式多了解员工的思想动态和工作状态,爱惜和激发员工的工作热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和主动性。执行制度时,先要沟通,做到精准无误,提高制度执行质量。四、改进在岗培训方式,提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理力量和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及详情描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,挺直关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。简单、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓舞服务人员制造性地、主动地为业主供应优质服务。其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、准时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和制造性,促进我们的员工不断提高素养,牢固树立"质量第一'的思想,关怀物业服务质量,参加质量管理。二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的预备工作,以及服务后的一切善后工作。三、制造人性化的服务质量管理环境。加强企业的"精神'管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个"欢乐'的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和___公德的___环境,也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工,没有欢乐员工制造性的工作,没有业主的信任和配合,就不行能有高品质的服务...