第一章餐饮呼叫中心外送解决方案1.1呼叫中心1・1・1方案口标通过对集团现有流程的分析，优化核心业务、业务流程和信息流，建立面向流程的管理模式；利用计算机网络通讯系统、企业在呼叫中心平台，实现详细、准确、快速的业务数据收集和处理，从而改善和增强企业营销能力，实现电话订餐服务网络化、信息化和资源化，促进整个企业的在线服务管理现代化；用信息化手段进行高效的商品外送管理，使集团及时掌握整个企业的商品外卖订单、配餐、配送等悄况，增强集I才I快速反应市场需求的能力，提高面向客户的服务质量，增加满意度，全面提高企业效率、盈利能力及市场竞争力。通过统一的呼叫中心平台，增加呼叫中心与门店的互联互通。门店信息可直接传达到呼叫中心端，增加呼叫中心的客八服务能力和实效性。呼叫中心系统可与门店POS系统直连，订单信息可直接推送到门店，并进入POS系统。保证门丿占数据的准确性和数据流转的口动化，为企业节省人量的点餐业务需耍，提供企业的工作效率。呼叫中心通过严格的数据交换操作，保证呼叫中心的订单可有效的被门店接收。图示：数据交换原理图---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---呼叫中心数据1~入*数据交换［处理京皿刃处理层接入*呼叫中心总部应急处理机制门店接收端1.1.2系统框架1.1.3典型冈用1.1.3.1客户来电辰森呼叫中心系统可集成呼叫中心硬件平台的CTI技术。CTT,被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到止确的地点，冇时候它可以用來描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。CTT应用程序提供以下功能：权威用户。使用多个方法么一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---应用层基础设施层企业门户移动设备应用集成''第三方接入集中数据分析氈数据交换话直接送到正确的地点。提供交互语回应（IVR）将呼叫方的数据记录显示出來以备使用管理语音收集和显示占线的用户或用户留下的信息辰森完全发挥CTI技术的优势，可在后台设定IVR业务流程。并可对通话语音进行管理。并且可以根据來电所在的不同地区，自动分配呼叫中心分管坐席和分之呼叫中心机构，以便提供对客户的本地化服务要求。并且在电话接入后，电话号码会自动显示在系统中。后台客八关系系统自动杳询客户信息进行分店地址等匹配。1.1.3.2地址库管理辰森呼叫中心系统自带完整的地址库系统，可按照国家、省市、区域、街道、标志性建筑物等设置地址信息。并支持逐级过滤。并且，辰森呼叫中心系统口带对高德地图、GOOGLE地图等第三方免费地图系统支持,可直接接入第三方免费地图系统。在地图上显示未知新地址未知。如客户地址未在地址库中存在，可通过地址信息在第三方免费地图中定位。并将新地址记录到地址库中。在后期木地址中冇其他客户订餐时，町直接显示送餐门店等关键信息。图示：地址库管理界面1.1.3.3商圈管理辰森呼叫中心系统可对门店配送范围进行商圈定义。定义方式灵活方便，可直接在系统默认的地图系统上，按照街道或特殊区域划定一个范I韦I。在本范I韦I内即为本门店---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---*eK«ax«)［査审］〔■■ji。入■■］r»»MwMMMHIIVJAMI外比金・乳0•AKM■*北wit>was大卯中/Ulai万A«i«aitWTfime大啊m«c厂东■天/U«万AMfiBr»«天ME1234/«A«I五•万JTHIBHFW天RE五*«»«««马Hitnffii*a£r«K4：«MaiWMama«ragr«i42*五事万EBBrrw夭ME五*W«W右舒马»8ssssss五事万*71(8天河E五事舫时石暫马18Sks五罕万ma天WE五事科时方•马諾川SSF冬HTGK£1113^^1(An:关霰EWI:mttmw:心闇名嫁:如Amnro如D空dlB凹◎araneiE阳A)d£tanracg(SBQDCf(^L!&)C2UJM1K«35M«173**i2»fffl上・■T-®配送商圈范围。在客户订餐时，可通过电了地图，直接显示客户的地址在哪个商圈范围内，以便高效快速的定位配送门店。并凡在客户地址超岀商圈范围时进行提示。图示：商圈管理1.134点餐管理辰森呼叫中心...