销售案场服务方案丽港湾项目定位为罗定区域高端楼盘，也是华发物业进入罗定第一个项目，必须要求做好项目的产品品质之外，也要求华发物业为项目提供高品质的物业管理服务理念，销售案场服务是物业管理管理团队第一次向业主展示自己的服务，需要提前策划，精心组织。一、管理理念及管理目标为配合丽港湾项目整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，展示物业管理团队的风采秉承华发物业“有我在、您放心”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体地展示在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买丽港湾项目的信心。除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。将案场作为物业服务地典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受地人性化服务。在内部管理上，实行定员定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位人员，量化各岗位的工作指标和服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍地素质不断提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。二、组织架构客服组秩序维护组环境组维修组销售中心样板房形象岗停车场岗电瓶车驾驶员夜班清洁员维修员三、岗位配置序岗位编制编制说明备注案场管理岗号人数1案场主管1代表物业公司，负责在现场协调好与销售部、策划部、工程部等多部门的案场综合管理工作。2客服水吧岗1负责为客人落座后的端茶倒水，饮品茶点制作等服务工作。3客服板房岗1负责为前来参观样板房的客人提供咨询、讲解等礼宾服务，看护现场物品、保证参观秩序，整洁温馨。（含顶岗轮休1人）4安管部礼宾岗1即门童，兼具形象岗和礼宾岗双重服务任务，负责在销售中心入口处，站立式形象服务并提供咨询服务。（含顶岗轮休1人）5安管部停车场岗1含指引岗和礼宾岗，指引岗引导车辆有序停放，礼宾岗负责开启车门同时为车辆遮阳，为客人撑伞等服务。6安管部电瓶车岗1专职负责接送客人来去样板房，提供准时、安全、舒适的服务。安管兼任7安管部夜班岗1专职负责营销中心夜间12小时安全值班。(含顶岗轮休1人）8清洁部清洁员2专职负责营销中心的整体现场、外围及停车场、大门口，参观通道，开放参观的园区及精装样板房的日常保洁工作。营销中心，外围，样板房共计两人2人9机电部维修工1专职负责营销案场的所有机电设备设施的运行、维护、维修、保养等工作。合计10四、人员素质要求1、主管：（1）、基本要求：A、男女不限，女性身高不低于1.65米，男性身高不低于1.75米；B、年龄：40周岁以下；C、学历：大专（含）以上学历；D、工作经验：同岗位1年（含）以上（2）、素质要求：A、五官端正，形象好，口语表达能力较强B、情绪稳定，责任心强，具备良好的职业道德好团队精神；C、组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管控能力（3）、技能要求：A、熟悉案场物业服务岗位流程；B、熟悉地产销售业务，具备案场物业服务管理经验；C、具备物业或酒店管理经验2、客服部迎宾岗基本要求：（1）、限女性；女性身高不低于1.65米；30岁以内，形象端庄。（2）、大专（含）以上学历，同岗位经验一年以上，普通话标准。3、客服部样板房岗基本要求：（1）、限女性；女性身高不低于1.65米；30岁以内，形象端庄。（2）、大专（含）以上学历，同岗位经验一年以上，普通话标准。4、安管部形象岗、门童、停车场岗基本要求：（1）、限男性，35岁以内，形象端庄；（2）、身高不低于1.75米以上；（3）、高中（含）以上学历，同岗位经验一年，普通话标准。5、电瓶车驾驶员基本要求：（1）、男女不限，35岁以内，形象端庄；（2）、女性身高不低于1.65米；（3）、高中（含）以上学历，同岗位经验一年，普通话标准。6、安管部夜班岗基本要求：（1）、限男性，45岁以内，形象端庄；（2）、身高不低于1.70米以上；（3）、高中（含）以上学历。7、机电部维修工基本要求：（1）、男性...