劳动保障局“优质效劳窗口〞活动创立方案根据州、市人社系统对“优质效劳窗口〞建设的相关要求，结合街道实际，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，以效劳群众、奉献社会为宗旨，以促进效劳作风转变、效劳为民意识提升、效劳水平提高为重点，以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效〞的窗口新形象为目标，促进街道劳动保障系统文明素质进一步提升，效劳环境进一步优化，效劳质量和水平进一步提高，更好地树立街道社区劳动保障队伍的良好社会形象。二、活动范围“优质效劳窗口〞创立活动范围。街道劳动就业社会保障效劳所、社区劳动就业社会保障效劳站。三、活动内容在开展“优质效劳窗口〞创立活动中，劳动保障系统工作人员要立足岗位，心系群众，强化效劳意识，精心设计载体，创新效劳举措，优化劳动保障效劳，将劳动保障效劳窗口打造成效劳社会的文明示范窗口，展现劳动保障系统干部队伍的良好形象。〔一〕开展“文明礼仪普及〞行动。通过专家讲座、主题演讲等形式，加强礼仪培训，普及礼仪常识，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等根本礼仪知识，在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪，提升文明素质和礼仪修养。每一位工作人员要从身边事做起，从具体事入手，遵守根本道德标准，养成良好的工作习惯和文明行为。一是全面使用“人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语〞，做到效劳语言标准，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，做到对办事群众多一分主动、多一分热情、多一分关心。二是全面落实?市基层劳动就业社会保障公共效劳平台建设实施方案?的要求，以净化、美化、优化为重点，保持环境清洁、窗明几净、整洁优美，物品摆放有序，展示牌〔板〕标准整齐。通过行动，最终要创造出舒适的效劳环境和人文环境。〔二〕开展“效劳质量双满意〞行动。要以改善效劳环境和提高效劳水平为主要内容，进一步优化效劳质量。以老实守信、文明标准、公平公正为重点，要结合各类窗口的效劳特点，普遍实行“五制〞、“四公开〞、“三亮明〞，即首问负责制、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员提供效劳要挂牌效劳亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使居民群众办事少排一次队，少等一分钟，少求一次人，严格执行“人力资源和社会保障窗口单位纪律要求〞，强化效劳意识和奉献意识。具体在效劳监督方面，一是全面落实“群众满意度测评系统〞，各社区制定相应的星级评定制度，并将其落实到年终个人绩效考核体系当中，接受群众监督。二是效劳窗口全面落实“视频监督管理系统〞，结合机关效能建设的要求，制定相应的奖惩制度，接受机关效能监督。通过行动，最终要到达“让人民群众满意、让市委政府满意〞。〔三〕开展“学业务、强素质〞行动。通过业务讲坛、集中培训、考试考核等形式掀起学习业务知识的良好气氛，劳动保障工作人员人手一本?应知应会?手册，同时，认真学习贯彻?劳动法?、?劳动合同法?、?社会保险法?、?就业促进法?等法律法规，最终到达人人熟知人力资源和社会保障工作业务，做到咨询起来有所答，工作起来得心应手。要在街道上下营造好学业务、学理论、创一流的浓厚气氛，提高效劳水平。〔四〕开展“高效快捷效劳〞行动。劳动保障工作人员在思想上要牢固树立“所有岗位都是效劳岗位、所有人员都是效劳人员〞的观念，做到思想上表达真情、工作上表达尽责、作风上表达务实、行动上表达高效。积极开展上门效劳、跟踪效劳等活动。能马上办的要立即办，能简化手续的要简化手续，能上网办的就要随时办，为广阔居民群众提供更加优质、高效、快捷的人力资源和社会保障效劳。二是全面实现“在线互动〞效劳，以“微客〞、“街道微信圈〞移动信息效劳平台为载体，广泛开展宣传，与百姓交流实现“零距离〞，了解政策、咨询业务做到“随时随地〞。〔五〕开展“信息效劳掌中传递〞行动。在做好传统的阵地信息...