小区物业部客户服务月实施方案z小区物业部客户服务月实施方案一、活动目的针对物业公司与客户接触时间不长,尚未建立有效的沟通及信任,客户对物业服务体验不明显、售后返修效率等原因造成业主对物业服务的不满足的实际状况,为快速提升服务水平,促进客户满足度,树立物业形象支持项目后续销售,物业部特策划本次客户服务水平提升月活动.二、物业工作现面临的瓶劲所在1、员工专业度不够,缺乏物业从业经验;2、服务形象缺乏规范,服务意识不强,没有一贯性;3、各部门缺乏标准作业程序及有效的监督措施;4、返修速度跟不上,流程不清楚,职责不明确;5、社区文化建设不够,使客户只有被"管"的感觉,而没有被"服务"的感觉.三、后期工作重点一)提升专业度打造优异团队提升服务水平建立一支敬业奉献、团结协作、富有朝气和战斗力的优异团队,是足以应对任何挑战的保证。针对员工实际状况,有计划地制定了五月培训计划:二)规范服务形象,加强服务意识服务意识ZZ物业公司作为开发公司的一个部门,其项目定位为:树立物业公司品牌形象,支持项目销售.目前物业公司各部门普遍存在服务意识跟不上的现象,这是因为各层面员工对我们的项目定位没有足够而充分的熟悉.客服部/工程部/保洁部的部分工作与开发售后部有重叠,前期都有推萎的现象,其实这样---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的处理方法损坏的是ZZ公司的形象,那么从现在起我们要把小区内任何一件事都要当成自己的事来做,强势推行四原则:首问责任,分片包干,全员联动,快速满足.服务形象行为准则(1)每天正常上班时间为8:30-----17:30,员工不得无故迟到、早退或脱岗。午休时间为12:00----13:00,员工可以就餐和休息,但此时间段内如有客户接待工作,仍要照常进行,不得影响工作。(2)公司员工在上班时间内必需穿工装、佩带司标,并请遵守如下规定:◆男士要穿衬衫打领带。◆女士上衣内必需配素色衬衫;裤子必需和上衣成套,不得穿休闲裤、牛仔裤,春、秋、冬三季不得穿裙子;不得穿高沿儿皮靴、休闲鞋、旅游鞋,要穿与工装颜色协调的深色皮鞋;可化淡妆,不得浓妆艳抹。◆代表ZZ集团出席会议、会见重要客人或外国友人、参与集团(或公司)全体会议或重大活动(如集团年会、项目开盘庆典等)必需穿工装。◆周末加班,直接面对客户的一线岗位,必需根据要求穿工装。◆直接面对客户的一线岗位(如客户服务部、工程修理部、安全部、保洁部),还必需佩带胸牌。◆新员工上岗后还未具备公司统一工装的,需穿与工装颜色、款式相近的西装。(3)每天上班前各部门要做好室内外的环境卫生。办公用品要摆放整齐,不得乱堆乱放,办公桌上不得摆放与工作无关的用品及食物。玻璃柜内的书籍资料要摆放整齐。门窗、玻璃、桌椅、地面要保持清洁,不得有灰尘,各---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---办公室内不得有卫生死角。(4)员工中餐如无特别状况(如连续开会等)必需到食堂就餐,不得在办公区内就餐。礼仪规范公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表,需要建立一套完整的礼仪规范,所谓礼仪规范,就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度,一定的分寸,最终为客户创造一个"宾至如归"的感觉,并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。(1)仪态:员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿态和动作。◆站姿:全部必需以站姿工作的人员,其正确的站立姿态应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方,挺胸、收腹)。不宜歪斜站立,腿脚晃动,会见客户或出席仪式的站立场合,在长辈和上级面前不得把手交叉抱在胸前。◆坐姿:全部以坐姿工作的人员,必需坐姿端正。不宜翘二郎腿,不允许将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。◆工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。◆双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。◆工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行或抢行。与客户同时进、出电梯,应让客户后进、先出电梯,并协助操作电梯门开关。◆不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上,假如指出细小之处应用食指...