三门峡市中医院礼仪规范化服务细则一、护士仪表要求1.护理人员应淡妆上岗，仪表端庄，服饰得体，举止优雅。（妆容清新、自然、清雅，给人以亲切、亮丽、健康的感觉）。2.护士服清洁、平整，衣扣要扣齐。戴燕尾帽，穿白色软底鞋。3.长发须用统一发网束于脑后。4.衣帽整洁、合体，夏季衣裙不漏于工作衣外。5．工作期间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉，不留长指甲，不涂指甲油，不化浓妆；必须佩戴工作牌，工作牌配1寸彩色照片，填写齐全，佩戴端正。二、护士行为举止要求1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对病人的影响。3．暴露病人隐私的操作，应选用单间或屏风遮挡病人。工作人员应严肃认真，发现病人有生理及病理问题时，不应随便说出或小声议论，操作过程中要注意与病人交流，遇到操作不顺时要多鼓励少埋怨，不得使用呵斥语气责难病人，操作过程中工作人员不得互相说笑、嬉戏。4.回答病人询问应耐心礼貌，走路遇见领导、同事、病人应主动问好并礼让他人先行。5.上班期间禁止携带手机上岗，以免受机鸣响，分散护士注意力，造成病人不安情绪。不得打私人电话，接私人电话不得超过5分钟。6、上级领导检查（含医院大查房）应站立迎送，回答提问应立正，交接班、查房期间不得勾肩搭背、交头接耳。7.上班时间不得在病房、护士站、治疗室、换药室吃东西及看非业务书报。6.仪态要求：站姿：梗颈、收颌、抬头，目光平和、自信；两肩水平，稍向后打开；收腹、收臀，直腰挺胸；双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处，左右手大拇指交叉，其余四指平放，两腿并拢，脚呈丁字步，身体重心落于双脚间。坐姿：端正，头微抬，目光平和、自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手理后裙，轻轻坐下，坐下后合拢衣裙，臀部占椅面1/2--1/3，两手轻握拳放于小腹前，两腿并拢，两足自然塌地或与地面成45度角斜放走姿：步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。推治疗车：自然优美、平稳安全。推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进。低处拾物：拾捡掉落地上的东西或取放地处物品时，应走近物品，上体正直、单腿下蹲。这样即可轻松自如地达到目的，又可展示优美的体态。直腿弯腰或双腿下蹲去捡的姿势都是不可取的。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---手持病历夹：手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。端治疗盘：端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3--5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。搬拿椅子：取右侧前位，面向椅背，以右手握住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，四指并拢，拇指在内侧，向上提起，搬拿、放下动作要轻、节力、美观，避免发出声响。递物：递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。递送尖锐物品时，尖端朝向自己，将带有文字的物品递交他人时，应将文字方向朝向对方，对方拿好后方可松手。三、护士服务态度要求1.对病人态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心，运用文明语言，有问必答，不与病人争吵，与病人发生矛盾时，要自我克制通过转移，避免矛盾激化，并努力消除病人的误会和疑虑。2.与病人交谈时，要使用礼貌性、解释性、安慰性语言，要通俗易懂，自觉使用“服务用语”，语气要亲切，避免使用医学术语，不训斥病人。通过良好的语言接触，减轻病人的心理负担，增强病人对治疗的信心。3.同事之间互相尊重，尊敬师长，虚心肯学。四、护士服务用语要求1、接电话时：“您好，××科，请问有什么事吗？”2、接待新入院病人时：“您好，您请坐”，“您好，您来了”，“您哪儿不舒服？”，“我马上给您安排床位”。3、查房时：“您好，今天感觉怎么样？”，“您好，昨晚休息的好吗？”“您好，吃过早餐了...