城市公共客运行业文明创建工作实施方案城市公共客运行业文明创建工作实施方案为全面贯彻落实党的十八大精神和县委县政府创建省级文明县城工作会议精神，进一步促进城市公共客运管理提升城市公共客运文明程度，更好的展示**城市公共客运形象，依据《**县创建省级文明县城实施方案》，结合我县城市公共客运行业的实际，制定本方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指指导，以县委县政府创建省省级文明县城工作会议精神神为指针，以进一步规范和和加强城市公共客运管理，，提供安全、便捷、舒适、、文明的公共交通服务为目目标，以解决影响城市公共共客运形象的突出矛盾为切切入点，全面提升公交、出出租汽车行业管理水平和驾驾驶员文明素质，不断强化化运营安全和服务质量管理理，促进全县城市公共客运运行业上新水平、树交通新新形象，为建设美丽**而而努力奋斗。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、组组织领导为切实加强对城城市公共客运文明创建工作作的组织领导，全面落实各各项创建工作任务，经客运运办支部、行政会议研究，，决定成立以主任曹建中为为组长、副书记康起辉为副副组长、黄泰文、尹广兴、、唐峰、成军、林跃文、公公交车公司负责人彭树屏、、出租车公司负责人龙俊为为成员的文明创建工作领导导小组。三、创建内容（一）文明行车1、严严格遵守交通安全法律法规规和有关规章制度。2、、严格遵守交通信号和交警警的指挥，各行其道、按序序通行、规范停靠。3、、不占道停车、不违章超车车、不随意调头。4、不不将车辆交给无服务资格证证人员驾驶、不抛客抢客、、不滞站揽客。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5、载客客后不开快车、车速平稳，，过斑马线主动礼让行人。。6、行驶中不使用手机机，不吃零食，确保行车安安全。（二）优质服务1、驾驶员统一制服，穿着着整洁，持证上岗，主动亮亮证服务。2、语言文明明、态度和蔼、微笑服务；；不讲服务忌语，不与乘客客争吵；出租车驾驶员主动动使用十字文明用语（请、、您好、对不起、谢谢、再再见）。3、车辆外观洁洁净，无明显的污物附着和和待修（补）复部位；车内内卫生清洁，座包套整洁、、干净，物品堆放有序，驾驾驶操作台清洁无杂物；车车门车窗开关自如，无破损损。4、公交车内明显位位置张贴（挂）有公交车票票价标准、禁止吸烟标志、、投诉电话号码和服务规范范（公约）；车内广告张贴贴规范有序、无破损，内容容不应引起乘客的反感。5、公交车到站停车，使使用规范的服务用语，态度度和蔼，及时向乘客通报停停靠站点。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6、出租车内内明显位置张贴有出租车收收费标准和禁止吸烟标志，，驾驶员服务资格证副证按按规定摆放；车载计价器、、空车待租显示标志使用正正常，鉴定合格。7、出出租车不故意欺骗、诱导乘乘客绕道，不拒载；按表收收费，有零找零、无零让利利。8、出租车乘客下车车时，提醒乘客携带好随身身物品。9、不向车外乱乱扔废弃物、吐痰；拾物及及时归还失主或上缴公司。。10、出租车驾驶员主主动帮乘客提拿行李物品，，搀扶老弱病残乘客上下车车；公交车驾驶员和乘务员员应积极为乘客排忧解难。。（三）企业内部管理规规范1、城市客运企业应应建立健全安全管理制度、、安全会议制度、车辆管理理及安检和维修制度、驾驶驶员管理和教育培训制度、、##安全和服务质量考核核制度、驾驶员安全行车和和违章记录等。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、从事事城市公共客运车辆的技术术性能和安全指标，必须符符合国家和省规定的标准；；无超期服役或车况不符合合安全运营条件的老旧车辆辆。3、城市公共客运机机动车辆的驾驶人员应持有有公安交通管理机关核发的的相对应车型机动车正式驾驾驶证。4、公交公司无无公交车辆挂靠经营或变相相挂靠经营，没有对公交线线路实行大承包。5、公公司营运车辆年度交通违法法率控制在10%以下；无无重特大交通事故。6、、公司服务优质。无违...