全县公安机关开展“双解“工作方案为贯彻落实党中央、省委省政府、市委市政府、县委县政府和省厅、市局优化营商环境、深化“放管服”改革有关决策部署，结合“我为群众办实事”活动，深入开展户籍”解决问题、解释疑问”的“双解”活动，转变工作作风，提高服务水平。结合我县实际，制定本工作方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记视察**重要讲话精神为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、全会精神，落实落细政法队伍教育整顿各项任务，坚定不移贯彻新发展理念，深入践行省委省政府《关于优化营商环境支持民营企业改革发展的实施意见》和《**省优化营商环境条例》，聚焦县委县政府“作示范、勇争先“目标定位和“五个推进”重要要求，坚持“我为群众办实事”为导向，聚焦人民群众办事的难点、堵点、痛点，着力打造“双解”的政务服务，方便人民群众生活，推进“双解”工作理念深入人心。二、工作目标坚持以人民为中心的发展思想，自觉践行“人民公安为人民”的根本宗旨，从群众最现实的利益出发，从群众最关注的问题抓起，用“双解”解决群众困难事、烦心事，体现在便民利民实践中，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---三、主要任务（一）转变服务理念，尽心尽力为群众解释疑难问题，塑造贴心群众的良好形象。户籍民（辅）警始终保持积极向上的心态，热情对待前来咨询、办事的群众，手续齐全的立即就办，手续不全的耐心解释，一次性书面告知其应当补办的材料，解决群众“来回跑、不方便”。对不能办的事项根据户籍工作规范、办事程序等制度耐心做好解释工作。做到让群众知晓不是“不给办”而是“不能办”的认识转变，拉近与办事群众的距离。（二）提升服务能力，尽善尽美解决实际问题，打造亲民爱民的户籍队伍。户籍民（辅）警始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨信念，保持警容严整，举止端庄，精神饱满，服务规范，始终做到使用文明、礼貌用语。打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的办事环境，户籍业务全程网上办理，热心为人民群众办好事、实事。1.做好特殊群体上门服务。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，派出所民警做到上门照相、收取申办资料、送证上门等服务。2.坚持惠民特事特办。对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。3.实行错时、延时、预约服务。针对我县的实际情况，全县派出所实行错时、预约服务，**、城东、城西、崇文---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---所增加轮流延时服务，行政服务中心户籍窗口实行延时、错时服务，各派出所结合“两群两声线上+线下"工作法，充分利用电话预约和搭建的微信工作群等网络警务工作平台，向群众提供在线咨询、办事指南、受理预约等服务。对一些平时没时间办理户口、身份证的群众，可以通过预约实现办理。坚持为最后一名群众办完业务，保证群众满意而归。4.用好快证速递。以群众自愿为前提，推出免费代办证件速递服务。制好证件后，通过快递直接邮寄给办证本人，做好服务群众“直通车”。（三）建立健全常态化工作保障机制。结合培训、交流、例会等活动来提高户籍民（辅）警的服务水平。1.做好服务技巧培训。结合基层户籍窗口工作实际，每年开展一次户籍民（辅）警服务培训，培训他们要用“真心”、”热心”、“耐心”、“细心”、“虚心”来服务、关爱、感动、融入、面对群众，做到用适当的“空间距离”、职业的“微笑”、灵活的“眼神”来拉近与群众的心理距离、温暖办事群众的心境、碰撞群众的心灵。2.做好每月一次的业务培训和交流会。在每月月尾，针对平时工作中容易碰到又容易出差错的户口问题以及上个月出现的问题，户籍管理大队人员通过工作群向全体人员培训业务知识，同时各派出所窗口民（辅）警也要向全体人员传授这个月来在工作上的好经验和好方法。3.例会制度。实行工作日例会制度。日常工作中遇到---本文来源于网络，仅...