附：合肥市旅游行业2009年—2011年创建全国文明城市工作实施方案根据市委、市人民政府《合肥市创建全国文明城市工作实施意见（2009年—2011年）》（合办[2009]32号）的通知要求，依据《全国文明城市测评体系》的测评标准，为推动旅游行业“创建全国文明城市”活动开展，现结合实际，制定本方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以加强旅游行业诚信建设、规范旅游经营行为、提高旅游服务质量、树立旅游新风为主题，扎实开展旅游行业创建文明城市活动。通过开展创建活动，整体推行合肥市旅游行业精神文明建设工作，树立“廉洁、诚信---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---高效、文明”的旅游新形象，为促进合肥市经济社会又好又快地发展，全面建设现代化滨湖大城市，做出积极贡献。二、组织机构成立合肥市旅游行业创建全国文明城市工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在合肥市旅游局行业管理处，负责对该项工作进行指导、监督、检查、协调。具体成员名单如下：组长：桑林兵合肥市旅游局局长副组长：陈安达合肥市旅游局副局长唐德鹏合肥市旅游局副局长成员：局机关处（室）、质监所主要负责人、各县（区）旅游局局长三、工作对象、内容及步骤我市旅游行业创建全国文明城市工作主要对象是星级旅游饭店、旅行社。检查考核的内容分别是：星级饭店方面：1、“门前三包”落实情况；2、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；3、娱乐等服务明码标价；4、消防安全设施完好；5、客房干净，无异味；6、有卫生许可证和健康证；7、有文明创建的氛围，客房和包厢内有温馨提示卡；8、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。旅行社方面：1、“门前三包”落实情况；2、导游带团要佩戴胸卡；3、使用普通话讲解，用语文明；3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；4、服务承诺制度公示；5、有文明创建的氛围；6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---各窗口单位要在所属服务网点的相关位置设立以创建文明城市工作为内容的温馨提示卡或标示牌（参考内容见附件一）。宾馆酒店：宾馆大厅总服务台、餐厅、娱乐场所、电梯间、客房的床头等；酒店（饭店）大厅、服务台、餐桌、包厢的适当位置等。旅行社：旅行社各营业网点服务台等。提示卡或标示牌的具体内容，各单位也可自行编制符合自身行业特点的温馨文明用语。合肥旅游行业创建全国文明城市工作主要分三个阶段进行。第一阶段：宣传发动（2009年6月—2009年11月）1、组织召开旅游行业创建全国文明城市工作动员大会。2、在合肥市旅游局网站开设“创建文明城市”栏目，利用网络平台，相互交流，加强各方面的信息沟通。3、各旅游企业利用多媒体、闭路电视、电子显示屏、宣传栏等各种形式广泛宣传创建文明城市的意义。4、为了全面营造文明创建浓厚氛围，全市各旅游星级饭店和旅行社在本单位主要公共区域设置一批创建文明城市的宣传标语、温馨提示等。宣传标语具体内容详见合肥市创建文明城市宣传用语（见附件二）。5、为全面推进旅游窗口行业的文明创建工作水平，结合行业特点，各旅游企业要认真开展一次优质服务“六比六看”星级达标活动，即：比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。（详见附件三）第二阶段：组织实施（2009年12月—2010年5月）1、各窗口行业单位根据创建的目标任务，明确责任，完善具体的实施方案，制定有形的攻坚方案，研究创建工作对策，掌握创建工作方法，提出创建工作要求，确保按时、按质、按量完成创建的各项工作。2、建立规范经营的旅游诚信体系，在旅游行业管理工作中全面推行诚信经营公示制度，向社会公布诚信经营公约，加强对旅游市场监管力度，重点对旅行社经营行...