关于缩短业扩报装方案答复时限的探究王志伟摘要：当用电客户向供电部门递交用电申请，供电部门方案答复时间都能满足《供电营业规则》中的时限要求。但有些申请不能做到“快勘查、快答复”。如何快速高效的答复用户，将是从事该项工作的电网人亟待解决的问题和急需完善的工作流程。关键词：业扩报装方案答复；时限；工作流程；探究DOI：10.16640/jki.37-1222/t.2015.23.209---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1方案答复时限的内容及其要求业扩报装的主要内容为：供电部门接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。业扩报装的主要流程为：用户申请—受理登记—现场勘察—确定供电方案—方案审批—答复客户—设计—设计审查—施工—竣工验收—签定合同—装表接电—建档立户。在这些环节中，“答复用户”的环节最为关键。为了提高客户满意度，提高工作效率，水利电力部曾出台《供电营业规则》一文，文中对答复客户时限做了严格而细致的规定。文中规定：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压动力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。但随着经济社会的快速发展，原有的时限已是1996年的规定，已不能满足当前用户日益增长的要求。必须根据现状，科学、合理的制定新的业扩报装方案答复时限。2方案答复时间长的原因分析根据国网银川供电公司2015年1-6月的居民用户、低压动力用户、高压单电源、高压双电源四项申请，对方案答复时间进行了汇总分析。通过分析，发现所有方案答复时间均在规定范围内，不存在超期现象，但有些方案可以在规定时间范围内提前。造成方案答复时间长的原因，有以下几点：2.1报装用户多，工作量大，工作人员少在该公司，从事业扩报装的业务接洽有1人。据统计，截止到2015年5月，共收到各类新装及增容等类申请共计622份，平均每天要处理工单4件。以现有的人员处理这样数量的工作，工作压力很大。2.2资料流转涉及人员多，业务人员外出勘查、方案答复效率低当接到用户申请后，业务接洽整理资料，通知客户经理。客户经理接到申请后，要组织营销、生产两个部门的人员前往现场，进行勘查，并制定方案。根据调---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---查，各单位没有专门从事现场勘查的人员，只能是从事相关专业的人前往。往往受其他工作干扰，外出勘查效率不高。3“对症下药”制定新的工作流程根据在实际工作中容易产生问题的环节，通过认真梳理业扩报装流程，解决在每个环节制约流程不能正常进行的问题。因此，从用户递交用电申请开始，细化每一环节，强化考核管理，提供工作效率。（1）在业务接洽处，依据要求，在接受用户报装申请及咨询时，及时告知用户报装所需要的资料，审核无问题后，当即接受用户申请。同时，业务接洽在第一时间内告知客户经理签收申请。在这一环节，业务接洽如能很好履行岗位职责，做到快接快转。并制作详细的流程签收表，对每个环节的时限详细登记，便于查询。（2）客户经理将新装用户按申请容量分为两部分，即10KW以下及10KW以上两类。10KW以下及居民批量新装由装表接电班负责，从业务接洽处签收申请—现场勘查—答复方案，以上工作内容及SG-186系统电子流程均由装表接电班全程负责。这样就能避免以前多班组之间配合推脱、办理时间长等弊端。10KW以上及专变交由用电检查班负责，负责内容与计量班一样。同时，由用电检查及客户管理专责监督流程，答疑解惑，使流程通畅，避免超期。（3）在工作人员勘查结束后，由客户经理通知业务接洽在SG-186系统中起流程，由用电检查班、运检中心将《业扩现场勘查工作单》、《高压供电客户供电方案答复单》填写完整，客户经理审核无误后，逐级签字盖章，交由业务接洽答复用户。在本环节实施过程中，可以做到第一天外出勘查，第二天出方案答复的时限要求。4新工作流程实施的效果实施新的流程后，对国网永宁县供电公司5-6月的业扩报装方案答复时间进行抽取和统计，内容如表1。---本文来源于网络，仅供...