XX市信息中心机房维护外包项目方案项目名称：XX市信息中心机房外包维护项目编制单位：四川省通信产业服务有限公司XX市分公司日期：2013年12月26日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---序言XX市信息中心是我市党政机关重要的通信核心枢纽，机房内主要承载有党政网、互联网、党政机关WEB服务器和网络设备等核心设备，机房内核心设备正常运行直接关系到全市党政机关电子办公及信息通信，我公司遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，全面提高信息中心机房设备及网络的维护质量及时效，满足突发情况下通信保障和通信恢复工作的需要，确保通信的安全畅通。第一章XX信息中心机房外包维护方案1.1维护设备内容本次维护内容为信息中心机房内AD服务器、WEB服务器、数据库服务器、刀片机箱、负载均衡器、备份服务器、发布服务器、磁盘阵列、KVM、Vpn网关、防火墙、核心交换机、身份认证服务器、交换机、访问监测平台、流量控制器、入侵检测系统IDS、网闸、网强系统、UPS配电系统等。1.2维护管理的工作内容1、保证全程全网安全、稳定、高效运行；2、保证运行质量达到网络技术指标和服务质量指标的要求；3、作好各项日常维护，保证维护文档和技术资料的完整、正确；4、按照既定的网络服务质量标准为信息中心提供7*24小时网络监控服务，提供故障快速响应和处理。5、做好客户端维护工作，定期组织巡检。1.3维护分工界面网络及设备维护分界：以电信传输线缆进入信息中心机房的第一个接线端子为界，我公司负责信息中心机房、市记委、市政府、市人大内所有通信线缆和网络及安全设备维护工作。负责提供7*24小时人员机房值守服务。服务器维护界面：我公司负责机房内用户服务器日常维护、操作系---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---统安装、数据备份工作。服务器硬件发生故障，由我公司进行判断需要更换的硬件，报信息中心领导审核后，由用户自行购买。电力系统维护界面:我公司负责市信息中心市电配电箱至UPS以下电源系统维护，包括电池组、空调、机房照明、机架电源维护工作。材料界面：我公司负责网线、水晶头、标签、尾纤、机房设备电源线材料。市信息中心负责自购服务器硬件材料、机房其它附属材料（门、窗、静电地板等）提供。网络及安全设备材料由电信公司提供。1.4故障和投诉处理凡影响客户正常使用业务的情况，都称为故障。客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。第二章维护组织机构及职责2.1组织机构---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.2人员配置表2.2.1维护部门人员配置序号部门岗位人数职责备注1维护部经理1总体组织、领导、协调2值班人员2接收工单、派单、返单3维护人员6接到工单处理故障4应急保障人员2应急保障5安全员1安全管理6库管员1材料管理2.2.2维护部门小组配置序号部门车辆组长组员备注1维护部一组1台王俊朱太林2维护部二组1台石文祥崔博源3维护部三组1台文光明刘闯2.2.3仪器仪表配置序号名称单位数量备注1红光笔支82支/组---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---中国通信服务XX分公司中国通信服务XX分公司维护部维护部安全生产管理办公室安全生产管理办公室运营管理部运营管理部质量质量进度进度派单管理派单管理维护一组维护一组维护二组维护二组维护三组维护三组值班监控组值班监控组应急业务组应急业务组安全管理安全管理2全球眼测试仪台23光功率计台41台/组4发电机台61台/组；2台机动5笔记本电脑台62台/组62米人字梯把41把/组74米铝合金梯把41把/组8对讲机套41套/组9光纤切割刀把710光时域反射仪（OTDR）台41台/组11光纤熔接机台7每车一台，机动一台12兆欧表41台/组13电阻仪41台/组14绝缘电阻表41台/组15电锤日本41把/组16误码仪31把/组2.3日常巡检、集中检修作业流程---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.4、客户响应工作内容维护...