关于开展电梯应急处置服务平台建设的工作方案为贯彻落实区市市场监管局有关文件会议精神，提高电梯等特种设备应急处置和服务能力，体现“人民质检、为民服务”的宗旨，现就如何做好电梯应急处置服务平台建设工作通知如下：一、做好建设电梯应急处置服务平台的目的和意义近年来,我县电梯数量快速增长,截至20**年底,全县在用电梯超过****多台。电梯与人民群众日常生活密切相关，直接关系群众生命安全与生活质量。各股室及有关部门要充分认识保障电梯安全在服务民生中的重要作用，充分认识到做好电梯应急处置服务平台建设是提高电梯应急处置能力、满足群众对电梯安全的更高需求、体现市场监管为民服务的重要举措。（一）做好建设电梯应急处置服务平台，是加强公共服务，满足群众安全乘梯的必然要求。当前，由于部分电梯管理和维护不到位，电梯困人等故障时有发生,部分电梯维保单位小、散、乱，不能按规定时限到达现场实施救援，造成乘客被困电梯时间较长，引发群众对电梯安全的质疑---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---和恐慌。通过电梯应急处置服务平台，提高电梯应急处置能力，保障乘客困梯后得到快速解救，是人民群众对电梯安全工作的迫切需求。（二）做好建设电梯应急处置服务平台，是转变政府职能，改革创新安全监管模式的现实需要。“96333”电梯应急处置服务平台动态反映了电梯安全状况信息和电梯维保单位的实际工作状况，数据清、情况明，成为强化事中、事后监管的有力抓手，也为实施分类监管创造了条件。同时，通过向社会发布电梯安全状况等信息，发挥社会监督和市场优胜劣汰的机制，以市场无形之手倒逼物业、维保等单位主体责任的落实,促进了安全监管模式的创新，推动了多部门综合监管机制的形成。二、电梯应急处置服务平台的功能和建设内容（一）电梯应急处置服务平台的功能：一是发挥应急协调指挥功能。接到乘客困梯电话后，指挥并监督电梯的签约维保单位按照电梯应急救援响应程序和时限要求实施救援；对维保单位不能及时救援的，协调就近的其他电梯维保单位或公安消防等救援力量，实施安全、快速、科学的救援，最大程度缩短乘客困梯时间。二是发挥咨询服务功能。接受群众有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题，对电梯维保、公安消防等救援力量进行电梯应急救援培训和技术指导等，成为市场监管系统服务群众、服务社会的窗口。三是发挥---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---风险监控功能。按时统计和分析电梯困人等故障数据，开展风险监测，及时发布预警信息，实施分类监管，实现电梯安全的动态监管和科学监管。四是发挥社会监督功能。定期向社会公布电梯安全状况的信息，向县政府和相关部门提出电梯安全管理工作的建议，发挥社会监督作用，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，推动多部门综合监管机制形成。（二）电梯应急处置服务平台建设的内容：一要建立负责电梯应急处置和服务的常设机构。应急处置工作时效性、专业性较强，要选择本县各方能力较强的电梯维保公司设置专门负责此项工作的机构，明确人员要求，配备专业人员，并在各项工作等方面给予支持保障。二要建立以应急呼叫电话为基础的应急处置信息系统。申请专用的电梯应急呼叫电话号码，鉴于目前多数地方已经采用“96333”的号码，为方便联网和记忆，本县采用此号码。明示相关信息，在电梯轿厢张贴“96333”应急电话的提示和电梯编号，乘客报告编号后，即可在电梯应急处置信息系统中找到电梯位置和使用维保单位等相关信息。建立信息汇总、统计和分析办法，电梯应急处置信息系统记录乘客困梯等故障报告、救援等情况，以及投诉举报等信息。三要建立应急处置工作流程等制度。建立从接到乘客困梯等故障报警电话，直到完成救援后对乘客的回访，整个过程协调指挥的程序、流程等，以及接受群众咨询、投诉处理的程序、流程等制度，规范故障统计格式和上报机制。四要建立与电梯救援队伍的协调机制。要与当地电梯签约维保单位、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---◁...