山东省国税系统礼仪培训方案

国家税务局礼仪课程安排主讲:林雪君国家注册礼仪培训师电话:13605388883第一天税务大厅工作人员的基础礼仪学培训:上午8:30——9:00开班典礼9:00——10:00一、礼仪学概论10:1011:10分二、税务大厅工作人员必须了解的基础礼仪知识:①办公礼仪;②电话礼仪;③接待礼仪;④拜访礼仪;11:20——12:00⑤乘车礼仪。社交礼仪国家的基本标识标志常识下午14:30——15:30税务大厅工作人员的行为礼仪立、行、坐、蹲四大体态和社会交往中的正确使用。15:40——16:40(1)办公时的职场形象:(2)会谈时的体语风采:(3)站立时的气质:(4)行走时的风度:(5)眼语的神奇与运用:(6)微笑的迷人风采:16:50——17:30---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---实操训练政务人员的行为需要规范化但还要随意化19:30分——20:30分小组讨论、收集意见第二天8:30分——9:00分分享汇总意见表9:00——10:00一、税务大厅工作人员的语言技能培训及语言规范。1、税务大厅工作人员必需学会交谈、交流、交涉、10:10——11:102、办理业务规范用语A、问候B、受理C、接收D、办理过程E、退回资料F、提供回执G、告别H、接待服务11:20——12:004、电话规范用语A、接听电话B、代接电话C、拨出电话5、服务忌语6、提供咨询服务时的规范用语14:30——17:30税务大厅工作人员的心理指导I、认识自已的工作(你在为谁工作)2、发现自已(处理工作中的冲突技巧)3、角色定位(应该成为怎样的职场人)---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---锋”的语言基本功19:30分——20:30分小组讨论、收集意见第三天8:30分——9:00分分享汇总意见表9:00——10:00税务大厅工作人员的外包装:1、如何建立好您给他人美好的第一印象。2、第一张视觉名片”容颜3、建筑的屋顶、人的头顶一一发型:10:10——11:104、塑造出您的职业形象:5、职业装的社会功能与作用6、施放出你迷人的风采,服饰装配的TPO原则11:20——12:00提问及专业解答14:30——16:00七、实际操作指导16:10——17:00总结及结业典礼---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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