大兴东5号酒店经营管理方案—前厅部—〔草案〕姓名：XXX部门：前厅部职位：经理日期：2017年8月4日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录一、酒店介绍……………………………………………………………1二、市场定位……………………………………………………………1三、前厅部组织架构、定岗、定编〔草案〕…………………………2四、市场定位……………………………………………………………2五、前台定位……………………………………………………………3六、酒店经营……………………………………………………………4七、客户关系管理………………………………………………………5八、客户关系管理………………………………………………………51、效劳的标准性、可靠性………………………………………………52、效劳的主动性…………………………………………………………53、知识、能力、态度……………………………………………………54、情感投入………………………………………………………………55、效劳的具体性…………………………………………………………6---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---九、前厅收益管理………………………………………………………6十、前厅信息管理………………………………………………………8十一、培训工作…………………………………………………………81、思想教育………………………………………………………………82、效劳意识………………………………………………………………93、效劳技能……………………………………………………………104、奖惩制度……………………………………………………………10---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、酒店介绍大兴东5号〔欢乐〕酒店坐落于贵州省兴东民族大安康产业园内，总建筑面积183397.44万平方米。产业园位于贵州省安顺市安普城市干道中段，距离贵阳龙洞堡机场1小时车程，距离安顺黄果树机场仅10分钟车程，距离安顺西站〔高铁站〕仅20分钟车程。酒店拥有客房1952间，有标准双人间、标准大床间、行政大床房、豪华双床套房、豪华大床套房等多种房型。酒店设有全日制餐厅，可同时容纳1200余人同时就餐；配套设施齐全，包含红酒吧、雪茄吧、茶书吧、瑜伽室、舞蹈间、健身中心，行政酒廊等经营区域；另外还设有6个会议中心，可别分容纳50-200人举行各种形式的会议。酒店为宾客提供商务中心、礼宾司效劳、存放行李效劳、前台贵重物品保险柜、会议效劳、免费停车、公共区域及客房内免费上网、叫醒效劳、票务效劳、ATM取款机、等温馨效劳，以满足不同宾客的需求。无论商务旅行，还是宴会洽谈，还是假日聚会，都是您满意的选择，让您体验非同寻常的入住享受。二、市场定位酒店的定位，首先应当调整客源市场构造，原来的政府商务接待为主的酒店要从客户源本身进展调整，开展为商旅客人及中、高端商务旅客市场，政务接待作为辅助市---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---场。其次，酒店应加大企业文化建立，提升效劳水平，打造自己过硬的品牌。酒店注重企业文化建立，员工素质整体提高，效劳水平过硬，才能让旅客有宾至如归的感觉。再者，酒店应表达主题酒店特色。近年来，涌现出了各种文化品位的主题酒店比方爱情主题的，婚宴主题的，各种各样形形色色的主题特色都在抢占这块市场，那对于我们的酒店来说，更应该突出我们酒店的文化，不仅硬件上搞特色主题牌，是酒店业竞争日益剧烈的今天，我们比的是软件，拼的是效劳，要让宾客感受到“家外之家〞的温馨与舒适。三、前厅部组织架构、定岗、定编〔草案〕四、客房定价---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客房定价方面，就酒店的市场竞争而言，我们可以采取随行就市价格策略，以开展市场竞争、扩大产品销售、增强竞争能力为目标，价格随着竞争对手的价格以及市场价格水平的变化而变化。但是我们自己的产品和效劳，要明显高于竞争对手，所提供的...