---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------医院文化建设咨询方案（节选）医院文化是由医院的基本制度、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的，能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征，它可以对不同的医院进行有效的区别。文化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力，医院只有重视文化建设，特别是能够形成优秀的医院文化，对于提升医院整体素质，获得社会公众的认可具有重要的战略意义。景惠实施医院文化咨询项目一般分为六个步骤，具体如下：一．资料收集与前期调研医院文化是长期积淀形成的，要对医院的文化风格和个性特征有深入的了解和比较准确的把握，必须要全面收集医院在发展过程中所形成的各种信息资料，同时要广泛深入地进行调查研究（包括对医院在职员工、离退休员工、各级领导以及病人、病人家属和社会群众的访谈）。下表为景惠在实施文化咨询时所要采集的信息资料一览表可供参考。医院文化建设资料采集表项目需要采集的主要内容采集形式涉及部门医院理念医院精神、医院价值观、医院使命、经营宗旨、医院哲学、医院院训等反映医院精神思想和理念的主要内容。查看医院文件、听取领导讲述、观看院内宣传标语口号等。院领导办公室制度体系医院正在执行或准备执行的各项规章制度、操作规程、岗位职责等。现场收集人力资办公室///医务部源部财务部/护理部等行为规范员工行为规范、领导行为规范、医德规范、医护人员语言规范、语言规范、病人就医规范现场收集人力资办公室///医务部源部工会等护理部/文化活动医院已经开展的文娱活动、表彰活动、沟慰问活动以及喜庆活动等。党团活动、通活动、案动看查活方及活动通知等相关资料，发放调研表调查了解人力资办公室///源部医务部工会等/护理部---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---VI系统院徽、旗帜、名片、制服、标志、标牌、导视系统等。院解医是否了手有规范的《VI，现场查看、拍册》照。医院领导办公室文化传播院报、网站、公共活动、书籍出版等。实地了解，现场查看资料。医院领导办公室医院环境院内车辆停放情况、院内各主要入口、路分是否有平面导向图标与分层、口、楼梯口、医疗区是否有安静警示性标志以科指示标志；及禁烟标志；易滑区是否有防滑提示性标志；医院绿化情况。实地了解办公室后勤部门组织领导医院是否有文化建设委员会或文化建设领是否有相应导小组，是否有常设的办事机构，的制度保障，是否有专门的经费计划。查阅资料办公室调研与访谈资料借鉴咨询人员要根据收集资料情况和初步访谈以便对医院文情况设计有针对性的调研问卷，化现状进行系统的分析。相关资料及人员内部顾问二．医院文化现状诊断医院文化诊断主要是对医院当前的文化建设现状进行评估。景惠对医院文化诊断主个维度进行评估。要从“五度五力”共10规范度：评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、医院核心价值观、医院VI系统和相关的环境建设要求等。院训、医院院歌等医院理念体系以及和谐度：评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。忠诚度：评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。活跃度：评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。成长度：评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。学习力：评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。凝聚力：评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医院的评价（...