烟台市汽车客运站整顿及复核定级工作方案近年来，随着各级投融资力度的不断加大，我市汽车客运站（以下称客运站）基础设施设备明显改善，新建、改（扩）建等级客运站步伐显著加快,全市客运站面貌整体有了较大改善，集散能力有了进一步加强,在服务公众出行方面发挥了重要作用。但是，各级客运站在经营和管理方面也存在若干问题，突出表现为新建、改（扩）建客运站开业条件和经营手续不完备，基础档案不健全；少数客运站服务设施设备不按规定标准配置使用，服务质量不高；个别客运站安全监管措施落实不到位，安全制度执行不严；个别客运站经营行为不规范，乱收费、乱罚款现象较为严重等。这些违章行为，损害了旅客及进站业户合法权益，降低了服务质量，影响了客运市场的稳定和道路运输行业的整体形象。为进一步加强客运站管理，认真贯彻落实省厅运输局《全省汽车客运站整顿及复核定级工作方案》的有关要求，结合我市实际，制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻交通运输部“三个服务”方针和省厅“四化”管理要求，以确保安全生产和优质服务为目标，以整顿规范为主线，以复核定级为手段，以加大投入和强化监督为保障，加强领导，落实责任，精心组织，严格标准，达到手续完备，环境整洁，秩序良---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---好，经营规范，服务优质的目的，逐步建立动态长效管理机制。二、整顿范围我市现有等级客运站及申请定级的客运站。三、整顿内容（一）市场秩序凡从事客运站经营的必须持有道路运政管理机构核发的《道路运输经营许可证》（或副本）。坚决取缔无证经营的客运站。对企业在城区内、外非法设立的强制车辆进站、二次检票、强制收取与始发等级站相同客运代理费的无设施、缺管理的简易客运站或客运代办点，要予以清理取缔。确需设置的，要按照相关标准规范设置并经市级及以上运管机构批准，核定相应站级，核发《道路运输经营许可证》，并严格按照核定的站级收取旅客站务费和客运代理费。各县市区运管机构应根据自身实际，公布辖区内长短途线路班车的沿途停靠站点。严禁客运站在核定的停靠站点上售票、补票，更不得以补票名义使站外上客合法化。客运站设立联网售票处以及实行网上售票的，必须市运管处批准。（二）站容站貌各级客运站要加大投入，充分利用旅客站务费等专项资金，建设或整修站房、车场及附属建筑，及时更新老旧设施设备，完善站场功能，保证服务项目和功能与站级相一致。等级客运站候车室内设施设备必须按规定标准配置，齐全有效，功能完善，且一、二级客运站必须具有相应的制冷、取暖设备。车站内外要整洁卫生，车场平整，美化绿化良好，各种标志、标识醒目。进站车辆车容车貌---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---整洁。站房等被出租或挪作他用的一律进行纠正，恢复原有功能和用途。旅客候车厅内设置的商场或餐饮部，要符合规定面积，布局合理，形象统一，按照商场超市化、餐饮品牌化的原则规范经营。（三）服务质量坚持以人为本，严格落实“服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化”的工作要求，按规定标准设置工作岗位，做到岗位职责明晰。从方便进站业户和旅客的角度，简化工作程序，科学设置或调整工作流程，认真抓好每个岗位、每个环节、每个程序的管理，切实提高服务质量。站务人员工作时必须按规定统一着装上岗，佩带服务证章。使用普通话，掌握必要的外语和哑语，准确运用文明礼貌服务用语，服务热情周到，举止端庄大方。客运站代收商业保险费必须经运管部门批准，并且不得与客票同时发售，客运站应单设旅客保险费办理窗口，旅客自愿购买。要严格按照《汽车旅客运输规则》办理旅客行包托运手续，并按标准收取行包托运费，按规定可以随身携带的小件行包不得强行托运，不得将旅客行包变相转为快货运输提高收费标准。客运站应当在售票厅显著位置公布进站班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，并及时更新，切实尊重旅客知情权、选择权。（四）经营行...