2022年旅游市场服务质量督查的方案

旅游市场效劳质量督查的方案为标准我市旅游市场、提升旅游效劳品质,切实维护广阔旅游者的合法权益,建立健全对旅游效劳质量监督的长效机制,维护我市中国优秀旅游城市形象,到达“践行科学开展观,实现旅游新跨越〞的目标,经研究决定,特制定本方案:一、指导思想:践行科学开展观,标准旅游市场秩序,打造诚信旅游,保证效劳质量,加强社会监督,维护旅游者合法权益。二、督查形式1、邀请方式。各旅行社如对组织、出团过程中效劳质量认为需要进行提高的,可以邀请质监所、执法大队人员跟团督查;本年度受到两次以上投诉的旅行社必须邀请督查,发生费用由旅行社承当。2、主动式。根据旅游市场运行情况,由质监所、执法大队随机抽团检查并聘请旅游团成员为随团监督员,对出游情况作全程记录。3、暗访式。聘请行风监督员以散客身份,根据旅游局要求随团暗访。三、督查内容旅游合同签订情况、履行合同情况、旅游用车情况、导游效劳情况、游客满意度。四、要求各旅行社要提高认识,领会本方案的精神,根据旅游局通知的时间段,如实上报出团情况,切实提升自身效劳品质,让广阔旅游者满意。各旅行社要增强法律意识、社会责任感,建立健全旅游投诉制度和应急机制,提高旅游事故的防范和应对的能力。附:出团方案表内容总结〔1〕旅游市场效劳质量督查的方案为标准我市旅游市场、提升旅游效劳品质,切实维护广阔旅游者的合法权益,建立健全对旅游效劳质量监督的长效机制,维护我市中国优秀旅游城市形象,“到达践行科学开展观,实现旅游新跨越〞的目标,经研究决定,特制定本方案:一、指导思想:践行科学开展观,标准旅游市场秩序,打造诚信旅游,保证效劳质量,加强社会监督,维护旅游者合法权益〔2〕附:出团方案表---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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