洮南市医院开展“正行风、做标兵、树形象”活动实施方案按照卫生党委关于《开展“正行风、做标兵、树形象”活动实施方案》要求，结合卫生部开展的“三好一满意”及医院工作实际，医院党委特制定洮南市医院开展“正行风、做标兵、树形象”活动方案。一、指导思想坚持“三个代表”重要思想为指导，进一步解放思想，全面落实科学发展观，以广大人民群众满意为评价标准，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以解决工作中的冷、硬、顶、推、拖和吃、拿、卡、要、报为突破口，积极推进医疗服务标准化、人性化，构建和谐医患关系，进一步提升医疗服务水平和质量，为人民群众提供方便、快捷、满意的医疗服务，保障人民群众心身健康做出积极的贡献。二、工作目标从规范人员的服务行为、转变服务态度、强化服务质量、提高服务效率入手，大力弘扬高尚的医德品质，强化良好的行业作风，树立良好卫生形象，创建人民满意医院。三、活动内容及要求㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；使病人感受亲情；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，要将病人放在首位和最高位置，营造良好的医德医风的氛围。以病人为中心，在思想观念和行动上，处处事事为病人们着想，只有坚持以病人为中心，进一步树立全心全意为人民服务的医德观念，自觉抵制不良风气影响，才能将医德医风建设不断推向前进，提高医院医德医风建设的总体水平。㈡、提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化急救站对“120”急救电话的管理，坚持24小时值班制，做好接线工作，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。4、规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、比赛、检查、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量。5、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。㈢、完善各项便民措施。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，进一步简化优化医疗服务流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，方便患者就医；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人查询医疗费用；为方便农村患者的就诊，医院调整了门诊布局,增设收款窗口,挂号、划价、收款、取药要准确快捷，各窗口等候时间小于10分钟为；院处、合管办、医疗证明盖章、打印出生证明等统一归结一起，统称为三处一办；对特急未带钱病人，急诊医生有权力当即签字（加急），收款处办理入先院手续，保证绿色通道畅通无阻，为抢救病人的生命赢得时间；在医院等多项便民服务的同时，导诊服务台设专职导诊员，并增加了人力、免费开水、免费轮椅车、担架车由门诊部护士...